SITUATION SPECIALE
MOYEN ORIENT
Retrouvez dans cette rubrique, les informations communiquées par nos Partenaires, et relatives à la situation actuelle, au Moyen-Orient.
SETO et EDV : HOSTILITES EN COURS EN IRAN ET ZONE DU MOYEN ORIENT
Info EDV / SETO du 01/03/26 – Hostilités en cours / Iran et zone du Moyen Orient
Vous trouverez ci-joint les recommandations et la note juridique des EDV/SETO l’accompagnant.
AIR FRANCE KL - CONSIGNES COMMERCIALES D'AIR FRANCE
Info Air France KL du 03/03/26 - Consignes Commerciales d'Air France
Cliquez ci-dessous pour avoir accès aux dernières mises à jour :
AMERICAN AIRLINES : REFUNDS ELIGIBILITY - REFUNDS ALLOWED (UPDATE MARCH 1, 2026)
Info Air India du 02/03/26 – Procédure situation actuelle au Moyen-Orient
Compte tenu de la situation actuelle au Moyen-Orient, Air India a prolongé la suspension de tous ses vols à destination et en provenance des Émirats arabes unis, de l'Arabie saoudite, d'Israël et du Qatar jusqu'au 2 mars 2026 à 23h59 (heure standard de l'Inde - IST).
De plus, certains vols vers l'Europe prévus le 2 mars 2026 ont été annulés, ainsi que leurs vols retours respectifs :
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AI117 : Amritsar - Birmingham
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AI151/AI152 : Delhi - Zurich
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AI157/AI158 : Delhi - Copenhague
-
AI114 : Birmingham - Delhi
Tous les autres vols vers l'Amérique du Nord et l'Europe opéreront selon l'horaire prévu en utilisant des itinéraires alternatifs via les espaces aériens disponibles au Moyen-Orient, ce qui devrait entraîner un allongement des temps de vol.
Air India continue de suivre de près la situation et a soigneusement évalué l'évolution des circonstances selon plusieurs paramètres, notamment la sûreté, la sécurité, la disponibilité de l'espace aérien et la faisabilité opérationnelle, avant de statuer sur ces opérations pour les jours à venir.
Nous partagerons de nouvelles mises à jour, basées sur nos évaluations futures, en temps voulu.
Air India regrette les désagréments causés aux passagers concernés et s'engage à les assister dans leurs solutions de réacheminement.
Les passagers dont la réservation est impactée sont actuellement informés via les coordonnées enregistrées dans leur dossier.
En cas de modification ou demande de remboursement, merci de suivre la politique en pièce-jointe.
AMERICAN AIRLINES : REFUNDS ELIGIBILITY - REFUNDS ALLOWED (UPDATE MARCH 1, 2026)
Refund Eligibility: Refunds Allowed (Update: March 1, 2026/1345 CT)
Waiver Code: 28FEB26A
American Airlines has implemented a special exception policy to our travel partners that is now available for our mutual customers due to Middle East Unrest
Our Travel Notice exception policies on American are also available when ticketed to/from/through on our Joint Business partners: This applies to both prime and codeshare flights as shown below:
This information can also be found on SalesLink by viewing:
Latest Communication Updates
ASIA - INFO SUITE AUX FRAPPES MILITAIRES EN IRAN/FERMETURE ESPACE AERIEN
Info Asia N° 1 du 02/03 à 14:30 suite frappes militaires en Iran/ fermeture espace aérien
Voici le mail qui a été envoyé aux agences.
Nous restons bien sûr à votre écoute pour toute question.
CONTACT :
Chrystelle Hamel
Directrice Commerciale BtoB
ASIA
chamel@asia.fr - 06 73 08 24 91
Mail envoyé ce jour à notre fichier Agences :
Suite à la fermeture actuelle de l'espace aérien au Moyen Orient, depuis ce samedi 28 février au matin, bon nombre de compagnies ont annulé une part importante de leurs vols vers l'Europe notamment :
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Qatar Airways
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Emirates
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Etihad Airways
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Air India
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Gulf Air
Dans ce contexte, nous avons mis en place les mesures suivantes afin d'accompagner au mieux nos clients communs,
➤ Clients actuellement bloqués à destination (sauf pour les vols secs)
Nous mettons en place une prise en charge comprenant :
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Jusqu'à 3 nuits supplémentaires dans un hôtel proposé par Asia
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Hébergement en logement et petit déjeuner uniquement
-
Tous les autres frais restent à la charge des clients.
Merci de relayer ces informations auprès de nos clients communs,
Nos équipes sont mobilisées pour assurer un suivi au cas par cas.
➤ Clients en départ dans les 48h prochaines heures (si concernés)
Nous privilégions :
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Le maintien du départ lorsque cela est possible
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A défaut un report sans frais pour les dossiers FIT (A la Carte et Sur Mesure ) et Tentations
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La proposition de nouvelles dates disponibles
En cas d'impossibilité de report chaque dossier sera étudié individuellement avant toute décision d'annulation sans frais
➤ Départs ultérieurs
Pour les départs à venir pour lesquels nous ne disposons pas encore d'informations précises, les conditions contractuelles de modification et d'annulation restent applicables à ce stade
La situation étant évolutive, nous vous tiendrons informés dans les meilleurs délais de toute mise à jour.
Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour toute question ou étude spécifique.
AUSTRAL LAGONS - COMMUNIQUE D'INFORMATIONS CONCERNANT LA SITUATION GOLFE PERSIQUE
Info Austral Lagons du 03/03/26 - Communiqué d’informations concernant la situation Golfe Persique
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
BOOMERANG VOYAGES - GESTION DE CRISE GUERRE IRAN
Info Boomerang Voyages du 02/03/26 - Gestion de crise Guerre Iran
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
BRITISH AIRWAYS - OUR MIDDLE EAST OPERATION
Info British Airways du 01/03/26 – Our Middle East Operation
We are closely monitoring the situation and have cancelled a number of our flights to the Middle East. Safety is always our top priority and we would never operate a flight unless it was safe to do so.
If your customers are due to fly between London Heathrow and Abu Dhabi, Amman, Bahrain, Doha, Dubai or Tel Aviv up to and including 15 March they can change their flight date free of charge to travel on or before 29 March. Customers travelling up to and including 8 March may also request a full refund.
It is of paramount importance that we can contact passengers to update them of any changes to their flights during this period. Please ensure that customer contact details are entered and correct in all bookings.
Please find our latest policies on our BA Travel Partner Connect site:
Middle East Refunds Policy
DXB/AUH/BAH/AMM & DOH book away policy
TLV Situation Update
Thank you for your understanding and support.
CLIMAT DU MONDE - SITUATION AU MOYEN-ORIENT
Info Climat du Monde du 02/03/26 – Situation au Moyen-Orient
En raison de l’actualité internationale et de la fermeture de plusieurs espaces aériens au Moyen-Orient, les compagnies aériennes du Golfe (Emirates, Qatar Airways, Etihad, Gulf Air, Saudia, Oman Air) ont temporairement suspendu leurs opérations.
POUR LES DEPARTS A VENIR DE VOS CLIENTS :
Les voyages à destination de Thaïlande, Vietnam, Sri Lanka, Cambodge et Moyen-Orient, opérés avec ces compagnies et transitant par le Moyen-Orient, sont impactés.
Pour tous les départs à venir nous appliquons les procédures de re-protection autorisées par ces compagnies aériennes dans la limite des sièges disponibles.
Nous revenons vers vous par eMAIL dès que nous aurons une solution de remplacement à vous proposer.
(nous vous prions de ne pas encombrer nos lignes téléphoniques sauf en cas d’urgence absolue)
POUR LES RETOURS DE VOS CLIENTS VERS LA FRANCE
Nos équipes sur place assistent vos clients et restent en contact avec eux.
Nous les logeons à nos frais durant les 3 premières nuits. Au-delà nos partenaires leur appliqueront nos meilleures conditions
Nous revenons vers vous par eMAIL dès que nous aurons une solution de reprotection ferme.
Contacts :
✈️ Clients en partance
📧 transport@climat-du-monde.fr
🌏 Clients déjà en voyage / retours
Merci de contacter le représentant local dont les coordonnées figurent sur le voucher, et en copie :
📧 suiviresa@climat-du-monde.fr
🚨 URGENCE ABSOLUE uniquement pour le cas des passagers bloqués à l’étranger. (WhatsApp)
📱 06 09 46 73 70
📱 06 23 41 00 96
📱 06 17 82 23 94
Nos équipes suivent la situation en temps réel et restent pleinement mobilisées.
CLIMAT DU MONDE - DEPARTS DU 28 FEVRIER AU 5 MARS : VOLS ANNULES SUITE AU CONFLIT AU MOYEN-ORIENT
Info Climat du Monde du 02/03/26 – Départs du 28 FEV au 5 MARS : Vols annulés suite au Conflit au Moyen-Orient
Suite aux perturbations aériennes liées à la fermeture partielle de certains espaces aériens au Moyen-Orient, plusieurs compagnies aériennes du Golfe (Emirates, Qatar Airways, Etihad) ont temporairement suspendu leurs vols.
Nos équipes sont mobilisées depuis ce week-end afin de suivre la situation en temps réel et d’accompagner nos voyageurs à destinations et nos partenaires.
Dans l’incapacité de pouvoir rebooker les voyageurs clients dans un délai raisonnable, faute de sièges disponibles, les vols étant très surchargés actuellement, nous nous voyons contraints d’annuler/reporter les dossiers concernés :
✈️ DÉPARTS du 28 Février au 5 mars
Les perturbations concernent uniquement les vols transitant par le Moyen-Orient.
Pour tous les départs prévus entre le 28 février et le 5 mars inclus, voyageant avec les compagnies aériennes concernées par ces annulations, nous proposons :
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Un avoir, ou
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un report du voyage à une date ultérieure sans frais de modification.
Les voyages reportés pourront être soumis à un réajustement tarifaire en fonction des nouvelles dates et des disponibilités aériennes.
Nous travaillons activement avec les compagnies aériennes afin de proposer des solutions alternatives lorsque cela est possible.
Nous rappelons également que :
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les autres compagnies aériennes opèrent normalement,
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nos destinations finales (Thaïlande, Vietnam, Sri Lanka, Cambodge, Inde, Japon, Philippines etc.) ne rencontrent aucune difficulté et les séjours sur place se déroulent normalement.
Nos équipes reviendront vers vous par email dès qu’une solution de transport alternative pourra être confirmée.
Afin de faciliter le traitement des dossiers, nous vous remercions de privilégier les échanges par email et d’éviter les appels téléphoniques sauf urgence absolue.
🔄 CLIENTS A DESTINATION / EN RETOUR VERS LA FRANCE
Les perturbations concernent uniquement les vols transitant par le Moyen-Orient.
Dans ces situations :
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nos équipes locales assistent les clients,
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les 3 premières nuits d’hébergement sont prises en charge par Climats du Monde,
-
au-delà, nos partenaires appliquent les meilleures conditions tarifaires possibles.
Nous travaillons activement avec les compagnies aériennes afin de trouver les solutions de réacheminement les plus rapides et prenons contact avec vous.
Contacts :
✈️ Clients en partance
📧 transport@climat-du-monde.fr
🌏 Clients déjà en voyage / retours
Merci de contacter en priorité le représentant local indiqué sur le voucher, et en copie :
📧 suiviresa@climat-du-monde.fr
🚨 Urgence absolue – passagers bloqués à l’étranger (WhatsApp uniquement)
📱 06 09 46 73 70
📱 06 23 41 00 96
📱 06 17 82 23 94
EL AL - MISE A JOUR ROARING LION N°2
Info El Al du 01/03/26 - Mise à jour 2 – Roaring Lion
Suite à la fermeture de l’espace aérien israélien aux départs et aux arrivées, conformément aux directives des autorités de sécurité et de l’aviation, tous les vols EL AL et Sundor dont les départs étaient prévus jusqu’au mardi 3 mars 2026 à 2h00 (nuit de lundi à mardi) sont annulés, ainsi que les vols retour correspondants.
Nous continuons de suivre l’évolution de la situation de très près et travaillons en étroite coordination avec l’ensemble des autorités concernées. Dès réception des autorisations nécessaires à la reprise des opérations, nous vous informerons des nouveaux horaires
EL AL assure la gestion des dossiers des passagers munis d’un billet EL AL, avec la mise en place automatique d’un segment fictif temporaire (LY7XXX) pour tous les voyageurs concernés, jusqu’à la reprise des opérations régulières.
Le segment fictif a été ajouté à la réservation faite par l’agence et le billet est mis à jour en conséquence. Lorsque les opérations aériennes reprendront et que les vols seront de nouveaux opérationnels, les passagers seront reprotégés sur un de ces vols.
Dans ce contexte, et sous réserve que les passagers souhaitent être réservés sur un des nouveaux vols mis en place, nous vous remercions de ne pas supprimer ni modifier les segments de vols fictifs ajoutés, afin d’éviter toute perturbation du processus de reprotection lorsque les vols seront de nouveau opérationnels.
Lorsque les vols seront de nouveaux opérationnels, le segment fictif sera retiré de la réservation et remplacé par le nouveau segment de vol; la réservation et le billet seront alors mis à jour en conséquence. Les détails du nouveau vol proposés seront envoyés aux passagers dont les coordonnées figurent dans leurs réservations.
Nous attirons votre attention sur l’importance de vérifier que les coordonnées des passagers (numéro de téléphone et adresse e mail) figurant dans leurs réservations soient exactes et à jour, afin de permettre une communication continue et l’envoi de notifications en temps réel.
Si un passager reprotégé sur le vol attribué ne souhaite plus voyager (a trouvé une autre solution ou annulé son voyage), nous vous remercions d’annuler la reprotection faite dans la réservation afin de permettre l’attribution du siège à un autre passager.
Nous continuerons à vous tenir informés au fur et à mesure de l’évolution de la situation.
EL AL - OPERATION DE RAPATRIEMENT
Info El Al du 01/03/26 – Opération de rapatriement
EL AL va lancer une opération de rapatriement destinée aux résidents étrangers actuellement bloqués à Tel Aviv et publie ci–dessous les premières destinations concernées par les rapatriements.
EL AL annonce le début des préparatifs de cette opération, qui débutera dès que l’autorisation de rouvrir l’espace aérien israélien sera accordée, conformément aux directives des autorités de sécurité et des organismes de régulation de l’aviation.
À ce stade, la compagnie se prépare à opérer des vols de rapatriements vers les principales destinations suivantes :
États Unis :
New York | Miami | Los Angeles
Asie :
Bangkok | Phuket
Europe :
Larnaca | Athènes | Rome | Milan | Paris | Budapest | Tbilissi | Sofia | Varsovie | Bucarest | Madrid | Londres | Barcelone | Genève | Amsterdam | Munich | Zurich
D’autres destinations devraient être ajoutées ultérieurement, sous réserve de la demande et des autorisations requises.
La compagnie exploitera des vols supplémentaires vers ces destinations selon les besoins et sous réserve des autorisations.
Les vols de rapatriements pour les passagers EL AL dont les vols ont été annulés seront opérés sans frais supplémentaires.
Comment cela fonctionnera t il ?
Un passager ayant une réservation vers une destination actuellement non opérée et un numéro de vol fictif (LY7XXX) sur son dossier sera automatiquement reprotégé vers une destination la plus proche, conformément à la liste des lignes qui seront desservies par les vols de rapatriement.
Une fois le segment de vol mis à jour dans la réservation, un message sera directement envoyé au contact indiqué dans la réservation, avec les informations concernant le nouveau vol.
Les clients pourront ainsi choisir entre trois options en répondant au message :
-
Approuver la reprotection proposée avec le nouveau vol mis à jour.
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Annuler le vol de reprotection proposé et recevoir un remboursement ou un avoir, conformément à la politique en vigueur.
-
Attendre la reprise des vols vers leur destination initiale, pour laquelle aucun vol de rapatriement n’est actuellement prévu, et être reprotégé sur un vol sans frais supplémentaires dès la reprise des opérations.
EL AL - MISE A JOUR DES MESURES COMMERCIALES
Info EL AL du 01/03/26 – Mise à jour des mesures commerciales
Merci de lire attentivement la mise à jour des informations suivantes.
Les vols sont désormais annulés jusqu’au 04 mars inclus.
Suite au communiqué d’hier concernant les vols annulés transférés vers des vols fictifs (LY7XXX), dans certains cas, un Exchange a été appliqué au lieu d’une Revalidation, ce qui ne permet pas de procéder au remboursement via les GDS.
1.Dans ce cas précis, une demande de remboursement doit être effectuée via la rubrique Refund dans BSP, en indiquant dans le commentaire : « Pls full refund, flight 7xxx, and insert the amount »
Exemple : Pls full refund, flight 7xxx, 734,08 EUR
La comptabilité traitera les demandes lors du prochain cycle de règlement BSP.
À ce jour, dans la grande majorité des cas, le traitement devrait être effectué via une Revalidation, permettant ainsi un remboursement standard via les GDS.
2.Dans de rares cas où un échange (Exchange) est encore appliqué, la même procédure doit être suivie et la demande de remboursement soumise via BSP, en indiquant dans le commentaire :« Pls full refund, flight 7xxx, and insert the amount »
Exemple : Pls full refund, flight 7xxx, 734,08 EUR
3. Pour toutes les autres demandes de remboursement via le BSP et sans vol 7xxxx dans le PNR, merci d’indiquer comme motif : Roaring Lion March 2026
Pour rappel :
Compte tenu de la situation, EL AL autorise les passagers avec des billets pour des départs jusqu’au 21 mars 2026 inclus à annuler leurs vols ou à échanger leurs billets contre un voucher/avoir valable pour une utilisation future.
Les passagers dont les vols ont été annulés en raison de la situation sécuritaire ont droit à un remboursement ou à un voucher/avoir, via le lien suivant : https://did.li/TiUrl
EMIRATES - MISE A JOUR SUR LES OPERATIONS AERIENNES D'EMIRATES
Info Emirates du 03/03/26 – Mise à jour sur les opérations aériennes d'Emirates
En raison de l'évolution de la situation au Moyen-Orient et de la fermeture de nombreux espaces aériens, Emirates étend l'annulation de tous ses vols maintenant jusqu'au mercredi 04 mars à 23h59 heure de Dubaï.
Pour rappel, tout passager voyageant avec Emirates jusqu’au 10 mars 2026 peut modifier sa réservation sans frais et reprogrammer son voyage à tout moment jusqu’au 20 mars 2026, vers la même destination ou vers une autre située dans la même région, à condition de rester dans la même cabine.
Si le passager souhaite modifier à la fois le vol aller et le vol retour, ces modifications doivent être effectuées simultanément.
La reprotection peut également être effectuée sur l’une des compagnies figurant dans nos accords, dans le respect absolu des classes de réservation autorisées, toujours pour des passagers voyageant initialement avec Emirates jusqu'au 10 mars 2026.
Liste des compagnies tierces autorisées (merci de vous référer à cette liste mise à jour)
Attention : les reprotections sur une compagnie tierce ne sont autorisées que si celle‑ci est la compagnie opérant le vol. Les vols en partage de code ne sont pas autorisés.
Si l'annulation concerne le vol de départ depuis la France, en cas de changement du vol retour, celui-ci doit être maintenu sur un vol Emirates dès lors qu’il n’est pas impacté par la période d’annulation mentionnée ci-dessus.
La priorité demeure la reprotection sur les vols Emirates.
Les coupons de vol non utilisés jusqu'au 10 mars 2026 peuvent faire l’objet d’un remboursement, sans application de frais d’annulation.
Merci de veiller à indiquer la mention « Invol » lors de toute demande de remboursement.
En raison de difficultés techniques en cours, indépendantes de notre volonté, l’accès à notre site réservé aux agences de voyages Emirates Partner Portal est temporairement limité ou indisponible. Dans ce contexte, et afin d’assurer la continuité du support, vous trouverez ci-dessous le détail de nos procédures applicables pour référence immédiate:
Nous invitons tous nos clients à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport, via notre site emirates.com et à bien veiller à mettre à jour leurs coordonnées via la section Gérer ma réservation, afin de recevoir les dernières informations concernant leur voyage.
Nous suivons activement l’évolution de la situation et restons en contact avec les autorités compétentes.
Nous présentons nos excuses aux clients affectés par ces perturbations pour la gêne occasionnée.
La sécurité et la sûreté de nos passagers et de nos équipages demeurent notre priorité absolue.
ETHIOPIAN AIRLINES - PROCEDURE VERS LES PAYS DU GOLFE
Info Ethiopian Airlines du 02/03/26 – Procédure vers les pays du Golfe
En raison de la fermeture de l'espace aérien dans les pays du Golfe, ci-dessous la procédure pour toutes réservations à destination/en provenance de TLV/BEY/AMM/DXB/AUH/SHJ/BAH/DMM/KWI/DOH :
Admissibilité :
Valable pour les passagers munis d'un billet dont les dates de voyage sont comprises entre le 27 février 2026 et le 3 mars 2026.
Modification :
Autorisée sans frais dans la même classe de réservation et selon l'itinéraire initial.
Autorisée pour un vol jusqu'à deux semaines après la date de voyage initiale.
Modification d'itinéraire :
Les billets à destination/en provenance de TLV peuvent être modifiés vers le point d'origine ou la destination ATH uniquement sur un vol ET.
Remboursements :
Les billets remboursables et non remboursables peuvent faire l'objet d'un remboursement sans frais.
Emission des billets :
Le tourcode "HDQ1105B" doit être saisi en endorsement au moment de la réémission/du remboursement.
L’équipe commerciale reste à votre disposition pour tout complément d’information
ETHIOPIAN AIRLINES - ERRARTUM
Info Ethiopian Airlines du 03/03/26 – Erratum
En raison de la fermeture de l'espace aérien dans les pays du Golfe, ci-dessous la procédure pour toutes réservations à destination/en provenance de BEY/AMM/DXB/AUH/SHJ/BAH/DMM/KWI/DOH :
Admissibilité :
Dates de voyage comprises entre le 27 février 2026 et le 10 mars 2026.
Modification :
Autorisée sans frais dans la même classe de réservation et selon l'itinéraire initial.
Autorisée pour un vol jusqu'à deux semaines après la date de voyage initiale.
Modification d'itinéraire :
Les billets à destination/en provenance de ATH, CAI, IST peuvent être modifiés vers le point d'origine ou la destination ATH uniquement sur un vol ET.
Remboursements :
Les billets remboursables et non remboursables peuvent faire l'objet d'un remboursement sans frais.
Emission des billets :
Le tourcode "HDQ1105C" doit être saisi en endorsement au moment de la réémission/du remboursement.
L’équipe commerciale reste à votre disposition pour tout complément d’information.
ETIHAD - UPDATE COMMERCIAL WAIVER FOR REGIONAL FLIGHT DISRUPTION
Info Etihad du 02/03/26 - UPDATE: Commercial Waiver for Regional Flight Disruption
Regional airspace closures continue to impact Etihad Airways' operations, and all flights to and from Abu Dhabi are suspended until 14:00 UAE time on Wednesday 4 March.
For the latest information and any updates check etihadhub.com
EXOTISMES – PRCEDURE MOYEN ORIENT
Info Exotismes du 03/03/26 – procédure Moyen Orient
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
FRAM - SUSPENSION DES VOLS DE/VERS LES EMIRATS ARABES UNIS
Info FRAM du 02/03/26 - Suspension des vols vers/depuis les Émirats Arabes Unis
Suite aux bombardements et aux attaques survenus ce week-end au Moyen-Orient, dans le contexte actuel de guerre avec l’Iran, de nombreux couloirs aériens sont fermés pour une durée indéterminée.
En conséquence, les vols (arrivées et départs) sur la zone sont suspendus jusqu’à nouvel ordre.
· Situation sur place – Clients en cours de séjour aux Émirats Arabes Unis (Dubaï, Abu Dhabi) ou Oman
Nous tenons à vous rassurer : nos équipes sont présentes aux côtés des clients dans nos clubs aux Émirats Arabes Unis.
Elles sont mobilisées pour les accompagner, les informer en temps réel et veiller à leur confort et à leur sécurité.
Les clients sont maintenus dans les hôtels et pris en charge.
Nous organiserons leur rapatriement en France dès que les compagnies aériennes pourront reprendre leurs rotations
· Clients en retour via les Émirats Arabes Unis (Dubaï, Abu Dhabi), le Qatar (Doha), la Jordanie (Amman), Oman (Mascate)…
Nous parlons ici des passagers qui transitent via un aéroport au Moyen-Orient pour leur retour en France (depuis les Maldives, Maurice, Sri-Lanka, Thaïlande, Bali, Inde, etc.).
Les clients actuellement à l’aéroport sont réorientés vers nos hôtels quand cela est possible, sinon nous cherchons d'autres alternatives avec nos réceptifs locaux.
Les dossiers sont en cours de reprotection au fur et à mesure des annulations officielles des vols.
Nous devons toutefois attendre l’annulation formelle par les compagnies aériennes pour pouvoir agir sur les dossiers et procéder aux nouvelles réservations.
Nos équipes transport suivent chaque dossier individuellement.
Les départs annulés par les compagnies pour cause de force majeure seront reprotégés par notre service Avant-Départ, en fonction des solutions proposées par les transporteurs.
Nos équipes demeurent pleinement mobilisées et suivent la situation en continu.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations ou si les consignes évoluent.
GULF AIR - REVISION DES PROCEDURES POUR LES PASSAGERS IMPACTES PAR LA FERMETURE DE L'ESPACE AERIEN DE BAHREÏN
Info Gulf Air du 02/03/26 - Révision des procédures pour les passagers impactés par la fermeture de l'espace aérien de Bahreïn.
Ce bulletin annule et remplace intégralement le Tariff Bulletin n°1224.
Nous vous prions de trouver ci-joint la procédure Gulf Air relative aux annulations de vols en raison de la situation actuelle au Moyen-Orient.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
ITA AIRWAYS - PROCEDURE DE REPROTECTION
Info Ita Airways du 02/03/26 - Procédure de reprotection
Vous retrouverez les dernières informations à jour sur leur site B2B.
Vous devez impérativement vous inscrire pour consulter les informations.
Pour vous inscrire, cliquez ci-dessous :
JET TOURS - COMMUNIQUE MOYEN-ORIENT
Info Jet Tours du 02/03/26 - Communiqué Moyen-Orient
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
LUFTHANSA GROUP - PROCEDURE DE REPROTECTION
Info Lufthansa Group du 02/03/26 - Procédure de reprotection
Vous retrouverez les dernières informations à jour sur leur site B2B.
Vous devez impérativement vous inscrire pour consulter les informations.
Pour vous inscrire, cliquez ci-dessous :
MSC - SITUATION AU MOYEN-ORIENT
Info MSC du 02/03/26 - Situation au Moyen-Orient
Dans le contexte géopolitique actuel au Moyen-Orient et suite à la fermeture de l’espace aérien, notamment la fermeture de l’aéroport de Dubaï, nous souhaitons vous informer avec la plus grande transparence des mesures prises concernant nos croisières dans cette zone géographique.
Tout d’abord, MSC CROISIERES est en étroite relation avec les autorités compétentes Françaises, pour assister les passagers et envisager toutes les options possibles pour assurer leur retour à domicile en toute sécurité.
🚢 Situation actuelle à bord
Passagers actuellement à bord :
-
L’ensemble des passagers ont été invités à rester à bord du navire.
-
Un accès Wi-Fi gratuit est mis à disposition afin de faciliter les communications.
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Le Commandant effectue des annonces régulières pour garantir une information continue et rassurante.
La sécurité et le bien-être de nos passagers et équipages constituent notre priorité absolue.
🔄 Options de débarquement
Les passagers souhaitant interrompre leur voyage peuvent :
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Débarquer définitivement après signature d’une décharge de rupture de voyage (« Break of Voyage »).
-
Organiser eux-mêmes la suite de leur transport et de leur séjour.
Pour les passagers restant à bord, le rapatriement sera organisé dès que les conditions opérationnelles le permettront, sous réserve de disponibilité aérienne et de réouverture de l’espace aérien.
❌ Croisières annulées
En raison de la situation actuelle et de la fermeture de l’espace aérien au Moyen-Orient, les départs suivants sont annulés :
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02 mars – Doha
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04 mars – Abu Dhabi
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07 mars – Dubaï
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08 mars – Doha
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11 mars – Abu Dhabi
🔔 Politique d’annulation exceptionnelle – Départs de mars
À titre exceptionnel, pour les départs suivants :
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14 mars – Dubaï
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21 mars – Dubaï
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28 mars – Dubaï
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Toutes les croisières associées aux départs de Doha et Abu Dhabi en mars
Nous confirmons les conditions suivantes :
✔ Annulation sans frais
✔ Remboursement intégral des montants versés pour la croisière
✖ Les frais personnels engagés (vols, hôtels, assurances, pré/post-acheminements, etc.) ne peuvent faire l’objet d’un remboursement par MSC Croisières.
Nous restons pleinement mobilisés et en coordination étroite avec les autorités locales et portuaires afin d’assurer la gestion ainsi que la sécurité de nos passagers et de notre équipage qui reste notre priorité.
La situation évoluant rapidement, nous ne manquerons pas de vous tenir informés de toute mise à jour significative.
O'VOYAGES - COMMUNIQUE SUITE SITUATION AU MOYEN ORIENT
Info O’Voyages / Thalasso N°1 du 01/03/26 - communiqué Ôvoyages suite situation au Moyen orient
Dans le contexte de la fermeture partielle de certains espaces aériens au Moyen-Orient et des perturbations aériennes en cours, nous souhaitons vous apporter un point précis sur les mesures mises en place par nos équipes.
✈️ AVANT DÉPART
Compte tenu de la situation actuelle :
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Pour les dossiers impactés par des modifications ou annulations de vols liées aux restrictions aériennes, nous proposons prioritairement un avoir ou un report sans frais, selon le choix du client.
-
Pour les départs jusqu’au 03/03 inclus vers :
AMM / DOH / AUH / DXB, nous proposons également un avoir ou un report sans frais. -
Les autres dossiers sont maintenus à ce stade, sous réserve d’évolution de la situation ou de nouvelles modifications aériennes.
Nos partenaires locaux (DMC) sont informés et pleinement mobilisés.
🌍 CLIENTS ACTUELLEMENT À DESTINATION
A ce stade la situation est sous surveillance permanente et suivi constant de notre part et de nos représentations sur place, dans les destinations concernées.
Certains clients expriment une inquiétude liée aux restrictions aériennes et à un éventuel allongement des délais de retour. Nos équipes assurent un suivi individualisé et restent en contact permanent avec nos partenaires locaux afin d’anticiper toute évolution.
🔄 CLIENTS EN RETOUR
Certains clients sont actuellement impactés par des perturbations sur leurs connexions initialement prévues via Dubai, Abu Dhabi ou Doha.
Nous avons procédé aux mesures de prise en charge nécessaires (hébergement, assistance) et travaillons activement à leur rapatriement dans les meilleurs délais, en recherchant les solutions aériennes les plus adaptées.
🎯 Notre priorité
La sécurité et l’assistance de nos clients demeurent notre priorité absolue.
Nous adaptons nos décisions en temps réel, avec responsabilité et pragmatisme, et nous vous tiendrons informés de toute évolution significative.
Nos équipes commerciales et opérations restent pleinement mobilisées et à votre disposition pour tout dossier spécifique.
QANTAS - POLITIQUE COMMERCIALE CONCERNANT LA FERMETURE DE L'ESPACE AERIEN AU MOYEN-ORIENT
Info Qantas du 02/03/26 - Politique commerciale concernant la fermeture de l'espace aérien au Moyen-Orient
Nous proposons des options flexibles pour voyager vers, depuis ou via les Émirats arabes unis, le Qatar, Israël, la Jordanie et Oman pour les clients affectés par la fermeture de l'espace aérien au Moyen-Orient,
Une politique commerciale décrivant ces options est disponible sur le site Qantas Agency Connect. Les clients concernés peuvent réserver un autre vol opéré par le même transporteur avec le même point d'origine et de destination, conserver la valeur de leur billet sous forme de crédit ou obtenir un remboursement. Une différence de tarif et de taxes peut être appliquée en cas de réservation avec une compagnie aérienne différente de celle réservée initialement.
QATAR AIRWAYS - FLEXIBLE OPTIONS TO MANAGE YOUR TRIP
Info Qatar du 02/03/26 - Flexible options to manage your trip
Your clients' safety is our priority
We understand that changes to travel plans can be unsettling, but we are here to support you and your clients.
If your clients have a confirmed booking with a travel date between 28 February and 6 March 2026, they are eligible for a full refund or a complimentary date change, up to 14 days from the original travel date, managed through your GDS or NDC aggregator.
You can also refer to our schedule change and disruption guidelines here.
For further updates please visit our tradeportal, qatarairways.com, or the app.
We thank you for your assistance in supporting our mutual customers, and appreciate your patience and understanding while we work through this situation.
QATAR AIRWAYS - FERMETURE DE L'ESPACE AERIEN : UPDATE 03 MARS
Info Qatar du 03/03/26 - Fermeture de l'espace aérien : Update 03 Mars
Les vols de Qatar Airways à destination et en provenance de Doha sont toujours temporairement suspendus en raison de la fermeture de l'espace aérien Qatari liée à la situation au Moyen-Orient.
A cet instant, nous n’avons pas de visibilité quant à la réouverture de l’espace aérien. Nous devrions recevoir une nouvelle mise à jour demain à partir de 7h.
Voici ci-dessous notre politique commerciale concernant la fermeture de l’espace aérien ainsi que toutes les informations techniques nécessaires et complémentaires de notre politique JWC.
SOLEA - COMMUNIQUE POINT DE SITUATION MOYEN-ORIENT
Info Soléa du 02/03/26 - Communiqué point de situation Moyen-Orient
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
TELDAR - SITUATION AU MOYEN-ORIENT : INFORMATIONS IMPORTANTES
Info Teldar du 03/03/26 - Situation au Moyen-Orient : information importante
La sécurité et la prise en charge des voyageurs constituent notre priorité absolue.
Dans le contexte actuel au Moyen-Orient, nos équipes suivent l’évolution de la situation en continu et restent en coordination étroite avec nos partenaires afin d’anticiper tout impact opérationnel et d’accompagner au mieux vos clients.
Certains voyageurs peuvent actuellement se trouver dans la région concernée ou avoir un déplacement prévu dans les prochaines semaines.
Le cas échéant, toute annulation ou modification relève de votre gestion directe et doit être effectuée dans les meilleurs délais via le site Teldar Travel, conformément aux conditions tarifaires réservées.
Pour les dossiers soumis à des conditions spécifiques (non annulables, non modifiables ou assorties de frais), vous pouvez contacter nos équipes à info@teldartravel.com afin que nous engagions, si nécessaire, des échanges avec les établissements concernés.
Chaque demande fera l’objet d’une analyse individualisée. Nos équipes engageront des échanges avec les établissements concernés afin de rechercher les solutions les plus favorables possibles dans le contexte actuel.
Nous mettrons tout en œuvre pour défendre les intérêts de vos voyageurs ; toutefois, les conditions finales demeurent soumises à la validation des partenaires concernés et ne peuvent être garanties.
Nos équipes restent pleinement mobilisées et à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.
TUI - CRISE MOYEN-ORIENT : UPDATE N°3
Info TUI du 03/03/26 - Crise Moyen-Orient : Update n°3
1/ Clients à destination
Les solutions de retour restent très difficiles à trouver, l’offre aérienne ayant très peu évolué depuis hier malgré les quelques rares vols Etihad ou Emirates qui ont pu décoller vers l’Europe.
Les acheteurs aériens et le service billetterie sont mobilisés sur la recherche de solutions pour les clients coincés à destination.
Rappel concernant vos clients à destination, il est important qu’ils s’inscrivent sur le dispositif fil d’ariane , afin de recevoir en temps réel les informations et consignes transmises par les autorités françaises
https://fildariane.diplomatie.gouv.fr/fildariane-internet/se-connecter
Par ailleurs, un numéro d’urgence et de soutien a été mis en place par les pouvoirs publics dans le cadre de cette situation de crise : 01 43 17 51 00
En fin de mail également les numéros des différentes ambassades des pays du Golfe au cas ou vos clients pourraient en avoir besoin s’ils sont bloqués en transit dans l’un de ces pays.
2/ Clients en départ
Vous nous avez fait remonter pour certains la difficulté dans la gestion des dossiers à H-24 lorsque les clients ont un préacheminement la veille du départ, ce qui est bien sûr compréhensible.
Vous pouvez désormais anticiper ces situations en cherchant avec vos clients des solutions alternatives, dans la limite des vols déclarés annulés ou annulables par les compagnies aériennes.
A titre d’exemple, Qatar Airways permet en effet la modification des billets pour tous les départs jusqu’au 10 mars 2026.
Cela signifie que si vous avez un client en partance le 8 mars, vous pouvez dès à présent chercher avec votre client une solution de substitution sur la production TUI France, et l’adresser lorsque vous l’avez trouvée, via le formulaire Zendesk, à notre Call center pour modification du dossier.
Cela est donc à adapter en fonction des communications de chaque compagnie aérienne.
Concernant la spécificité de Qatar Airways, notre call center va en parallèle recontacter les agences ayant des dossiers entre aujourd’hui et le 10 mars, afin d’anticiper et de chercher avec vous des solutions alternatives sur la production Tui France, merci de ne pas appeler notre centre d’appel pour plus d’éfficacité.
Cette démarche ne concerne dans un premier temps que Qatar Airways.
Toutes les équipes Tui France sont mobilisées pour faire face à cette situation exceptionnelle, et vos responsables sur secteur sont plus que jamais auprès de vous pour étudier avec vous les situations les plus problématiques.
VISITEURS - COMMUNIQUE SITUATION EXCEPTIONNELLE MOYEN-ORIENT
Info Visiteurs du 02/03/26 - Communiqué situation exceptionnelle Moyen-Orient
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