SITUATION SPECIALE
MOYEN ORIENT

QATAR AIRWAYS - NOUVELLE MISE A JOUR DES OPERATIONS : FERMETURE DE L'ESPACE AERIEN QATARI

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Info Qatar du 09/03/26 - Nouvelle mise à jour des opérations - Fermeture de l'espace aérien Qatari

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Cher partenaire,

Dans le cadre de la situation exceptionnelle liée à la fermeture de l’espace aérien qatari, nous souhaitons vous informer d’une nouvelle mise à jour de notre politique commerciale, applicable immédiatement.
Les opérations des vols Qatar Airways restent temporairement suspendues en raison de la fermeture de l’espace aérien du Qatar, liée à la situation au Moyen Orient.

Qatar Airways reprendra ses opérations dès que l’Autorité de l’aviation civile du Qatar confirmera une réouverture sécurisée de l’espace aérien.

Vous trouverez ci-dessous  le lien vers notre politique commerciale, applicable pour des départs jusqu'au 22 Mars 2026, incluant toutes les informations techniques ainsi que les détails liés à notre politique Commerciale JWC :
https://www.qatarairways.com/content/dam/tradepartners/jwc-file/fr-language/Passenger-Guidelines-Journey-with-Confidence-JWC-COMMQ157-Trade-FR.pdf

1/ Directives de reprotection

Option 1 : selon JWC : (JWC en FR en PJ)  

 

1/ Report sur les vols Qatar Airways à +/- 14 jours du vol initialement réservé.

 

2/ Reprotection en date de départ entre 0 et 1 jour - Priorité aux passagers en retour :

• La reprotection et la réemission pour les secteurs impactés est autorisée dans les 2 jours suivant la date de voyage initiale, avec la même origine et la même destination.

• Tant que l’espace aérien Qatari est fermé, la reprotection est possible sur

Priorité 1 : Autres Compagnies Aériennes Partenaires : AA,6E, AT AY BA CZ GA JL MF PR,VA,WB,IB

Priorité 2 : les vols opérés par d’autres compagnies aériennes (priorité One World) , dans la classe de réservation la plus basse disponible au sein de la même cabine.

Attention, La réémission sur des vols opérés par d’autres compagnies aériennes n’est autorisée que si les sièges sur les vols en partage de codes sont épuisés.

Note importante : La reprotection n’est pas autorisée sur les compagnies aériennes JQ, LO ou SQ pour les situations involontaires survenues 0 à 1 jour avant le départ.

 

➡️ Merci d’indiquer dans la Case Endo (Endorsement) : INVOL – REF COMMQ157

 

Option 2 : Flexibilité supplémentaire de reprotection sur des vols opérés par d’autres compagnies aériennes (numéros de vols en partage de codes non autorisés).

A/ Reprotection des vols annulés dans les 10 jours suivant la date initiale de voyage, sur les compagnies aériennes suivantes : A3/OA, EI, AW, AH, UX, PX, FJ, JU, 4Z, NH, KP, BA, CX, 5Z, CZ, AY, GA, IB, AZ, JL, B6, KM, LA, LA(4C), LA(XL), LA(PZ), LA(LP), LG, MH, WY, PC (Non autorisé pour voyager du 19 mars 2026 au 22 mars 2026), PR, AT, RJ, WB, SV, ZH, IE, DT, LA(JJ), TK, UR, VY, VY, WS dans la classe de réservation la plus basse disponible et dans la même cabine.

 

Autorisé pour :

• Même origine / destination

• Aéroport alternatif dans le même pays

• Aéroport alternatif dans un rayon international TPM de 750 miles

B/ Reprotection des vols annulés dans les 2 jours suivant la date initiale de voyage, sur tout autres compagnies aériennes QR‑interline (Format Amadeus: TGAD - QR/YY) non inclus en point A dans la classe de réservation la plus basse disponible et dans la même cabine.

Autorisé pour :

• Même origine / destination

• Aéroport alternatif dans le même pays

•  

Pour les passagers dont les dates de voyage sont déjà passés et qui restent actuellement bloqués sans avoir pu être protégés ni intégrés aux vols de rapatriement, il est possible de procéder à une nouvelle protection sur d’autres compagnies aériennes, en appliquant les mêmes options A et B, sur la base de la date de réémission.

Option 3 : Reprotection sur vols Qatar Airways des coupons non utilisés dans la validité du billet.
- Même origine et destination.
- Les règles tarifaires doivent être respectées : classe de réservation, routing, numéros de vols, durée max, saisonnalité et blackout dates.

 

 

2/ Annulation et remboursement

 

• Le remboursement doit être calculé sur les NUC non utilisés ainsi que sur les taxes remboursables.

• Les taxes non remboursables ne doivent pas être restituées, à l’exception des surcharges YQ et YR entièrement non utilisées.

• Pour un remboursement partiel : NUC non utilisés + YQ + YR non utlisées.

• Le remboursement doit être effectué vers la forme de paiement originale, via votre GDS (fin des RA sur BSP Link).

• Un remboursement peut être demandé par le passager après une réémission involontaire, si les segments actifs sont annulés dans les 15 jours suivant cette réémission.

• Les frais, pénalités et taxes non remboursables déjà perçus restent non remboursables.

• Pour les tarifs privés, merci d’effectuer une FQP sur l’itinéraire initial, à la même date que la réservation d’origine, afin de déterminer les NUC remboursables.

• Vous pouvez utiliser ATC pour obtenir le détail des taxes remboursables.

 

N’oubliez pas de mettre manuellement les frais d’annulation à 0 EUR.

➡️ Waiver Code : INVOL – AIRSPACE CLOSURE COMMQ157

 

3/ Réservations NDC

 

Les agences peuvent soumettre leurs demandes de remboursement via le formulaire NDC Refund Request, disponible sur le Trade Portal :
https://www.qatarairways.com/tradeportal/en-lk/Campaign/simplified-ndc-refund-requests-on-the-qatar-airways-trade-portal.html

 

Pour la reprotection des réservations NDC vous pouver soumettre votre demande ici : https://www.qatarairways.com/tradeportal/en-fr/postlogin/case-management/query-submission.html#CATAGORY=NDC_FUNCTIONAL_ISSUE&SUBCATEGORY=REBOOKING_CANCELLATION 

 

 

4/ Suspension des ventes de produits annexes (Ancillaries)
Compte tenu de la fermeture actuelle de l’espace aérien qatari et de l’immobilisation des vols Qatar Airways, ainsi que de l’incertitude entourant la réouverture de l’espace aérien et la reprise des opérations, la vente de la plupart des produits annexes via les différents canaux est temporairement suspendue.
Cela inclut les services annexes opérés par Qatar Airways ainsi que ceux fournis par des tiers.

Le tableau ci‑dessous fournit un résumé détaillé des modifications apportées.

Produits annexes

Mise à jour

Surclassements (Upgrades)

Seuls les surclassements à l’aéroport seront disponibles pour les vols opérationnels.

Sélection des sièges

Disponible via l’enregistrement en ligne et l’enregistrement via le système DCS.

Bagages et bagages spéciaux

Restent disponibles sur tous les canaux de vente et points de contact.

Produits QRG (Salons QR / Al Maha M&A / Hôtel à l’aéroport)

Désactivés pour les vols programmés au plus tard le 31 mars 2026.

Produits tiers

Désactivés pour les vols programmés au plus tard le 31 mars 2026.

Economy Reserve

Reste disponible lors de l’enregistrement en ligne et via le DCS si le vol est opérationnel.

Wi-Fi à bord

Disponible après réservation via MMB et lors du check-in – uniquement pour les voyages à partir du 1er avril 2026.

📌 Note importante :
Tous les produits annexes restent remboursables en cas de scénarios involontaires, conformément à notre politique JWC.
Veuillez-vous assurer que les valeurs associées aux services annexes soient également remboursées lorsque les billets correspondants sont remboursés par les canaux concernés.

Nous vous invitons à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport, via notre site : https://www.qatarairways.com/fr-fr/homepage.html :

 

 

La sécurité de nos passagers et de nos équipages reste notre priorité absolue.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

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