SITUATION SPECIALE
MOYEN ORIENT
Retrouvez dans cette rubrique, les informations communiquées par nos Partenaires, et relatives à la situation actuelle, au Moyen-Orient.
SETO et EDV : HOSTILITES EN COURS EN IRAN ET ZONE DU MOYEN ORIENT
Info SETO et EDV du 11/03/26 - Suspension de 9 destinations jusqu'au 31/03/26
Reprise des vols : les nouvelles recommandations du Seto et des EDV
Les EDV et le SETO recommandent de suspendre les départs prévus jusqu'au 31/03/26 vers l'Arabie Saoudite, les Emirats Arabes Unis, Israël, la Jordanie, le Liban, le Sultanat d'Oman, et le Qatar.
Info EDV / SETO du 01/03/26 – Hostilités en cours / Iran et zone du Moyen Orient
Vous trouverez ci-joint les recommandations et la note juridique des EDV/SETO l’accompagnant.
AIR FRANCE KL – CONSIGNES COMMERCIALES D'AIR FRANCE
Info Air France KL du 03/03/26 – Consignes Commerciales d'Air France
Cliquez ci-dessous pour avoir accès aux dernières mises à jour :
AIR FRANCE KL – CAPACITÉ ADDITIONNELLE ASIE
Info Air France KL du 10/03/26 – Capacité additionnelle Asie
Deux rotations supplémentaires, pour DEL et BOM, viennent d’être diffusées :
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Vol supp CDG-DEL AF214 vendredi 13 mars CDG 15h20 – DEL 4h15 (J+1)
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Vol supp DEL-CDG AF215 samedi 14 mars DEL 6h15 – CDG 11h15
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Vol supp CDG-BOM AF206 samedi 14 mars CDG 13h35 – BOM 3h00 (J+1)
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Vol supp BOM-CDG AF207 dimanche 15 mars DEL 5h10 – CDG 10h35
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Ces vols seront opérés en Boeing 777-200 (328 sièges : 28J 32W 268Y)
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Un nouveau vols supp sur SIN :
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Vol supp CDG-SIN AF182 dimanche 15 mars CDG 13h25 – SIN 9h00 (J+1)
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Vol supp SIN-CDG AF181 lundi 16 mars SIN 10h55 – CDG 18h05
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Ces vols seront opérés en Boeing 777-200 (328 sièges : 28J 32W 268Y)
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Ces vols sont déjà ouverts à la vente.
AIR INDIA – 2 VOLS SUPPLÉMENTAIRES DEL-CDG | AI 177 – CDG-DEL | AI 178- 15- 15 MARS 2026
Info Air India du 09/03/26 – 2 Vols supplémentaires DEL-CDG | AI 177 – CDG-DEL | AI 178- 15 - 15 Mars 2026
Afin de répondre à la demande et faciliter le retour des passagers vers la France, Air India annonce la mise en place d'un vol supplémentaire entre Delhi (DEL) et Paris (CDG) et retour le 15 mars 2026.
Voici les détails de ce vol :
Vol Date Départ De Arrivée À
AI 177 15 MARS 2026 14:30 DEL 20:40 CDG
AI 178 15 MARS 2026 22:15 CDG 12:00 +1 DEL
Les horaires sont indiqués en heure locale.
Informations clés pour vos réservations :
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Disponibilité : Les places sont d'ores et déjà ouvertes à la vente via vos GDS habituels, en classe C pour la Business class et en classe Y pour la classe économique.
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Services : Ce vol offre les prestations standards d'Air India, incluant la franchise bagages habituelle.
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Assistance : Nos équipes restent à votre disposition pour toute question relative aux tarifs ou aux modalités de réémission.
Nous vous remercions pour votre soutien continu et votre collaboration pour assurer le retour de nos passagers dans les meilleures conditions.
AIR INDIA – PROCÉDURE SITUATION ACTUELLE AU MOYEN-ORIENT
Info Air India du 02/03/26 – Procédure situation actuelle au Moyen-Orient
Compte tenu de la situation actuelle au Moyen-Orient, Air India a prolongé la suspension de tous ses vols à destination et en provenance des Émirats arabes unis, de l'Arabie saoudite, d'Israël et du Qatar jusqu'au 2 mars 2026 à 23h59 (heure standard de l'Inde - IST).
De plus, certains vols vers l'Europe prévus le 2 mars 2026 ont été annulés, ainsi que leurs vols retours respectifs :
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AI117 : Amritsar - Birmingham
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AI151/AI152 : Delhi - Zurich
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AI157/AI158 : Delhi - Copenhague
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AI114 : Birmingham - Delhi
Tous les autres vols vers l'Amérique du Nord et l'Europe opéreront selon l'horaire prévu en utilisant des itinéraires alternatifs via les espaces aériens disponibles au Moyen-Orient, ce qui devrait entraîner un allongement des temps de vol.
Air India continue de suivre de près la situation et a soigneusement évalué l'évolution des circonstances selon plusieurs paramètres, notamment la sûreté, la sécurité, la disponibilité de l'espace aérien et la faisabilité opérationnelle, avant de statuer sur ces opérations pour les jours à venir.
Nous partagerons de nouvelles mises à jour, basées sur nos évaluations futures, en temps voulu.
Air India regrette les désagréments causés aux passagers concernés et s'engage à les assister dans leurs solutions de réacheminement.
Les passagers dont la réservation est impactée sont actuellement informés via les coordonnées enregistrées dans leur dossier.
En cas de modification ou demande de remboursement, merci de suivre la politique en pièce-jointe.
AMERICAN AIRLINES – REFUNDS ELIGIBILITY : REFUNDS ALLOWED (UPDATE MARCH 1, 2026)
Info American Airlines – Refund Eligibility: Refunds Allowed (Update: March 1, 2026/1345 CT)
Waiver Code : 28FEB26A
American Airlines has implemented a special exception policy to our travel partners that is now available for our mutual customers due to Middle East Unrest
Our Travel Notice exception policies on American are also available when ticketed to/from/through on our Joint Business partners: This applies to both prime and codeshare flights as shown below:
This information can also be found on SalesLink by viewing:
Latest Communication Updates
ASIA – INFO SUITE AUX FRAPPES MILITAIRES EN IRAN/FERMETURE ESPACE AÉRIEN
Info Asia du 02/03 à 14:30 – Info suite frappes militaires en Iran/ fermeture espace aérien
Voici le mail qui a été envoyé aux agences.
Nous restons bien sûr à votre écoute pour toute question.
CONTACT :
Chrystelle Hamel
Directrice Commerciale BtoB
ASIA
chamel@asia.fr - 06 73 08 24 91
Mail envoyé ce jour à notre fichier Agences :
Suite à notre communication de lundi concernant les perturbations liées à la fermeture de l’espace aérien au Moyen-Orient, vous trouverez ci-dessous une mise à jour de la situation au 5 mars 2026.
Nos équipes en France et en Asie sont pleinement mobilisées dans l'assistance de nos voyageurs commun, et dans la recherche de solutions de réacheminement vers Paris.
➤ Clients actuellement bloqués à destination :
Plusieurs mesures ont été mises en place afin de les accompagner au mieux :
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Création de groupes WhatsApp entre notre direction et nos voyageurs en circuits afin de faciliter les échanges, leur apporter un suivi régulier et les soutenir dans cette période marquée par les tensions.
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Prise en charge de 3 nuits supplémentaires dans un hôtel proposé par Asia, en logement et petit déjeuner, ainsi que les transferts.
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Si une prolongation s’avère nécessaire, nos équipes négocient des tarifs préférentiels avec les hôteliers afin de limiter au maximum le coût restant à la charge de nos clients.
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Assistance quotidienne de nos équipes locales (mise en relation avec les consulats et ambassades, fourniture de médicament, et autres besoins spécifiques.)
➤ Clients en départ sur les compagnies impactées :
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Le départ est maintenu tant que le vol est maintenu par la compagnie.
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En cas d'annulation du vol par la compagnie : report sans frais pour les dossiers FIT (à la carte et sur mesure) et circuits Tentations.
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Report sur un voyage moins cher : avoir de la différence.
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Report sur un voyage plus cher : remise exceptionnelle de 300€/dossier sur le nouveau dossier (départ avant le 31 Octobre 2026).
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En cas d'impossibilité de report, annulation sans frais du voyage.
Pour rappel nos activités se poursuivent normalement pour nos voyageurs communs transportés par les compagnies européennes et asiatiques non impactées par la crise au Proche Orient.
Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour toute question ou étude de dossier.
AUSTRAL LAGONS – COMMUNIQUÉ D'INFORMATIONS CONCERNANT LA SITUATION GOLFE PERSIQUE
Info Austral Lagons du 03/03/26 – Communiqué d’informations concernant la situation Golfe Persique
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
AYA VOYAGES – INFORMATIONS SITUATION MOYEN-ORIENT
Info AYA Voyages du 10/03/26 - Informations situation Moyen-Orient
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
BEDSONLINE – INFORMATION CONCERNANT LA SITUATION AU MOYEN-ORIENT ET LE SUPPORT OPÉRATIONNEL EN PLACE
Info Bedsonline du 16/03/26 – Information concernant la situation au Moyen-Orient et le support opérationnel en place
Alors que la situation au Moyen-Orient évolue et que la fermeture de l’espace aérien impacte les voyages, nous restons pleinement engagés à vous soutenir, vous et vos voyageurs.
Nos équipes opérationnelles travaillent en étroite collaboration avec nos partenaires pour gérer les réservations affectées avec efficacité et précision. Cet engagement se poursuivra dans les prochaines semaines.
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Nous avons activé le protocole de Force Majeure et il reste applicable à toutes les réservations créées avant le début des événements (avant le 1er mars 2026). Nous continuons de suivre l’évolution de la situation dans la région.
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Cependant, veuillez noter que pour les réservations créées le 1er mars 2026 ou après vers les destinations affectées par la situation et la fermeture de l’espace aérien, nos conditions générales standard s’appliqueront.
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Si vos réservations imminentes sont impactées par des restrictions ou des limitations opérationnelles dans les destinations concernées, veuillez gérer la réservation avant l’arrivée et contacter nos équipes opérationnelles pour obtenir des indications sur les prochaines étapes.
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Pour un traitement plus rapide, veuillez ouvrir un ticket directement depuis la réservation ou via la section Support de notre site web.
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Lors de l’envoi de votre demande, veuillez inclure tout document justificatif pertinent — comme une preuve d’annulation de vol pour les itinéraires affectés par les fermetures de l’espace aérien — afin que notre équipe puisse examiner votre dossier et vous assister rapidement.
Pour protéger vos clients, nous recommandons vivement que, pour les nouvelles réservations vers cette région, les voyageurs choisissent des tarifs flexibles permettant les annulations et modifications, comme indiqué au moment de la réservation.
Cette mesure contribuera à protéger les voyageurs dans un environnement dynamique et en rapide évolution.
Veuillez noter que la situation reste changeante. Nous surveillons de près les développements et adapterons notre approche si nécessaire en cas d’escalade significative en gravité ou en portée géographique.
Pour toute question ou besoin d’assistance, nos équipes du service client sont à votre disposition. Pour garantir une réponse rapide, veuillez consulter les contacts officiels disponibles dans la section Support de notre moteur de réservation.
BOOMERANG VOYAGES – POINT DE SITUATION GUERRE IRAN
Info Boomerang Voyages du 09/03/26 – Point de situation Guerre en Iran
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
BRITISH AIRWAYS – OUR MIDDLE EAST OPERATION
Info British Airways du 06/03/26 – Our Middle East Operation
We remain unable to operate flights from Abu Dhabi, Amman, Bahrain, Doha, Dubai and Tel Aviv.
We have scheduled further flights from Oman (Muscat) to London Heathrow departing at 02:30 local time on 9, 10, 11 and 12 March.
If your customers wish to travel on one of these flights, please contact us via our dedicated phone line on +44 203 467 3854 - where we are available to support indirect customers and agents in booking on to these flights.
Our teams will also be getting in touch with BA customers directly via email.
We are constantly reviewing the situation and will continue to do everything we can to support our customers and colleagues in the region and remain in regular contact with them.
Please advise your customers to continue to follow the latest safety advice from local authorities and the UK Foreign Office.
Please find our latest policies on our BA Travel Partner Connect site:
Middle East Refunds Policy
DXB/AUH/BAH/AMM & DOH book away policy
TLV Situation Update
CLIMAT DU MONDE – SITUATION AU MOYEN-ORIENT
Info Climat du Monde du 02/03/26 – Situation au Moyen-Orient
En raison de l’actualité internationale et de la fermeture de plusieurs espaces aériens au Moyen-Orient, les compagnies aériennes du Golfe (Emirates, Qatar Airways, Etihad, Gulf Air, Saudia, Oman Air) ont temporairement suspendu leurs opérations.
POUR LES DEPARTS A VENIR DE VOS CLIENTS :
Les voyages à destination de Thaïlande, Vietnam, Sri Lanka, Cambodge et Moyen-Orient, opérés avec ces compagnies et transitant par le Moyen-Orient, sont impactés.
Pour tous les départs à venir nous appliquons les procédures de re-protection autorisées par ces compagnies aériennes dans la limite des sièges disponibles.
Nous revenons vers vous par eMAIL dès que nous aurons une solution de remplacement à vous proposer.
(nous vous prions de ne pas encombrer nos lignes téléphoniques sauf en cas d’urgence absolue)
POUR LES RETOURS DE VOS CLIENTS VERS LA FRANCE
Nos équipes sur place assistent vos clients et restent en contact avec eux.
Nous les logeons à nos frais durant les 3 premières nuits. Au-delà nos partenaires leur appliqueront nos meilleures conditions
Nous revenons vers vous par eMAIL dès que nous aurons une solution de reprotection ferme.
Contacts :
✈️ Clients en partance
📧 transport@climat-du-monde.fr
🌏 Clients déjà en voyage / retours
Merci de contacter le représentant local dont les coordonnées figurent sur le voucher, et en copie :
📧 suiviresa@climat-du-monde.fr
🚨 URGENCE ABSOLUE uniquement pour le cas des passagers bloqués à l’étranger. (WhatsApp)
📱 06 09 46 73 70
📱 06 23 41 00 96
📱 06 17 82 23 94
Nos équipes suivent la situation en temps réel et restent pleinement mobilisées.
CLIMAT DU MONDE – INFORMATION CLIENTS : SITUATION AU MOYEN-ORIENT
Info Climat du Monde du 04/03/26 – Infos clients et situation au Moyen Orient (Màj – 4 mars 2026)
La situation au Moyen-Orient est actuellement susceptible de perturber certains voyages.
Les événements récents ont conduit plusieurs compagnies aériennes opérant via les hubs du Golfe (Emirates, Qatar Airways, Etihad Airways, Gulf Air, …) à modifier leur programme de vols (retards, changements d’horaires ou annulations).
Ces perturbations concernent uniquement les vols transitant par le Moyen-Orient et peuvent impacter certains départs vers l’Asie (Thaïlande, Vietnam, Indonésie, Japon, Sri Lanka, Philippines, Cambodge…)
Nos équipes suivent la situation en temps réel et traitent en priorité les dossiers directement concernés.
Si aucune information contraire ne vous a été communiquée, le voyage prévu est maintenu.
Départs impactés :
Pour les départs opérés avec les compagnies concernées dans les jours à venir, lorsque les solutions de réacheminement ne peuvent être proposées dans un délai raisonnable en raison de la forte saturation des vols, nous proposons :
-
le report du voyage à une date ultérieure sans frais de modification, ou
-
un avoir à valoir sur un prochain voyage.
Les voyages reportés pourront faire l’objet d’un réajustement tarifaire selon la période et les disponibilités aériennes.
Clients actuellement en voyage :
Les destinations (Thaïlande, Vietnam, Sri Lanka, Cambodge, Inde, Japon, Philippines, etc.) ne rencontrent aucune difficulté sur place et les séjours se déroulent normalement.
En cas de modification ou d’annulation d’un vol retour, nos équipes et nos partenaires locaux assistent les voyageurs afin de proposer la meilleure solution de réacheminement.
Contact réservé aux Agences de Voyages partenaires :
Les demandes sont étudiées au cas par cas, uniquement par email : suiviresa@climat-du-monde.fr
Merci d’indiquer dans votre message :
numéro de dossier / nom des voyageurs /destination /compagnie aérienne
Pour les clients ayant réservé via une agence de voyages, celle-ci reste votre interlocuteur principal et se chargera de relayer les solutions proposées par Climats du Monde.
Nos équipes restent pleinement mobilisées et nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Contacts :
✈️ Clients en partance 📧 transport@climat-du-monde.fr
🌏 Clients déjà en voyage / retours :
Merci de contacter en priorité le représentant local indiqué sur le voucher, et en copie :
📧 suiviresa@climat-du-monde.fr
🚨 Urgence absolue – passagers bloqués à l’étranger (WhatsApp uniquement)
📱 06 09 46 73 70 📱 06 23 41 00 96 📱 06 17 82 23 94
EL AL – CONSIGNES BSP POUR LES REMBOURSEMENTS DE BILLETS RÉÉMIS PAR (249)
Info El Al du 10/03/26 – Consignes BSP pour les remboursements de billets réémis par EL AL (249)
Suite à des problèmes concernant des billets réémis dans le contexte de la situation actuelle, et du transfert des vols annulés vers des vols fictifs (LY7XXX), vous trouverez ci dessous les consignes relatives au traitement des demandes de remboursement via BSP.
Information importante
Toutes les demandes de remboursement (Refund Application – RA) doivent être effectuées dans la devise du pays d’émission du billet.
1.
Billet avec un coupon rattaché au billet initial et l’autre coupon a été échangé contre un billet 249
Merci d’effectuer la demande de remboursement (RA) en utilisant le numéro du billet initial, et indiquer le montant total du billet.
2.
Billet avec un coupon déjà utilisé (flown) et le second coupon réémis (249…)
Merci d’effectuer la demande de remboursement (RA) en utilisant le numéro du billet réémis (249…), et indiquer le montant à rembourser.
3.
Billet entièrement réémis en billet 249
Merci d’effectuer la demande de remboursement (RA) en utilisant le numéro du billet réémis (249…), et indiquer le montant total du billet.
EL AL – OPÉRATION "ROARING LION"
Info El Al du 20/04/26 – Opération "Roaring Lion" : Demandes exceptionnelles de remboursement
Dans le contexte de l’opération " Roaring lion ", de nombreux vols à destination et en provenance d’Israël ont été annulés avec peu d’alternatives, nous acceptons désormais toute demande exceptionnelle de remboursement pour les billets concernés par ces événements.
Critères d’éligibilité :
Les demandes exceptionnelles de remboursement peuvent être effectuées pour les billets émis avec la plaque 114, sous réserve du respect des conditions suivantes :
-
Date d’émission du billet : émis au plus tard le 28 février 2026.
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Dates de voyages : pour des vols initialement prévus jusqu’au 18 avril 2026 inclus.
-
Conditions : le vol concerné doit avoir été officiellement annulé.
Quels sont les cas pour lesquels la demande peut être effectuée :
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Les passagers avec un billet EL AL sur une destination long-courrier (plus de 6h30 de vol), mais a finalement voyagé vers une destination court-courrier (moins de 6h30).
-
Les passagers avec un billet en classe Affaires ou Premium, mais ayant voyagé dans une cabine inférieure (ex : déclassement de la classe Affaires vers la classe Premium).
Afin de garantir un traitement efficace et rapide de vos demandes, merci de veiller à ce que tous les champs requis soient complétés avec exactitude.
Cliquez ici pour accéder au formulaire >
Les informations transmises seront conservées par EL AL conformément à notre politique de confidentialité.
Pour plus d’informations ainsi que pour consulter l’ensemble des mesures commerciales destinées aux agents de voyages dans le cadre de l’opération " Roaring Lion ", nous vous invitons à consulter notre page d’information dédiée aux agents de voyages >
EL AL – MISE À JOUR "ROARING LION"
Info El Al du 07/03/26 – "Roaring Lion" : Mise à jour 31
Suite aux directives des autorités israéliennes concernant la reprise des opérations aériennes, nous nous préparons à un retour progressif de nos opérations en vols réguliers.
À compter de la semaine prochaine, le nombre de destinations opérées passera de 8 à près de 30, avec l’ampleur opérationnelle le plus large possible.
Tout au long du mois, le réseau de destinations sera progressivement élargi, jusqu’à une reprise complète des opérations vers l’ensemble des destinations, dans le cadre d’un retour à la normale, progressif et sécurisé de notre activité aérienne.
Destinations opérées à compter de dimanche prochain :
Europe
Amsterdam, Athènes, Barcelone, Berlin, Budapest, Batoumi, Paris, Moscou, Rome, Francfort, Londres, Larnaca, Lisbonne, Madrid, Munich, Milan, Bucarest, Prague, Tbilissi, Vienne, Varsovie, Zurich
Asie
Bangkok, Phuket, Tokyo
USA
New York (JFK et EWR), Miami, Los Angeles
Une notification sera envoyée directement aux passagers dont les vols ont été annulés et qui sont en attente de reprotection, afin de vérifier si leur projet de voyage est toujours d’actualité et de remettre en place leur réservation initiale.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement, si le passager souhaite être reprotégé, nous vous remercions de bien vouloir saisir l’entrée suivante dans le GDS, qui fera office de confirmation de reprotection :
Si le passager est en attente de reprotection vers une destination qui n’est pas opérée, il se verra proposer un vol parmi la liste de destinations autorisées à opérer, selon le tableau ci dessous.
Dans ce cas, merci de saisir également l’entrée SK mentionnée ci dessus, afin que nous puissions procéder à la reprotection vers la destination alternative.
La reprotection s’applique uniquement aux vols au départ de TLV.
Les vols au départ d’autres destinations vers TLV devront être traités séparément, sous réserve de disponibilité et selon la politique commerciale concernant les modifications.
Liste des destinations alternatives :
Si le passager ne souhaite pas être reprotégé selon les vols indiqués dans sa réservation initiale, nous vous remercions de supprimer dès que possible le segment de vol LY7XXX du PNR.
Une fois les reprotections des passagers effectuées, les sièges encore disponibles seront ouverts à la vente.
Le programme de vols une fois mis à jour sera disponible dans les GDS ainsi que sur le site internet EL AL.
Ajout d’une option pour les passagers dont la date de voyage initiale se situait entre le 22 mars et le 1er avril 2026 inclus.
Ces passagers peuvent modifier leurs vols vers une date future, dans la même cabine, sans frais de modification ni différence tarifaire et vers la même destination, sous réserve de disponibilité (utiliser le process d’INVO).
Pour toute information complémentaire et pour consulter l’ensemble des mesures commerciales à destination des agents de voyages dans le cadre de l’opération Roaring Lion, nous vous invitons à consulter notre page d’information dédiée aux professionnels du tourisme >
EL AL – MISE À JOUR "ROARING LION"
Info El Al du 26/03/26 – "Roaring Lion" : Mise à jour 23
À la suite de la décision du ministère des Transports de réduire fortement les opérations à l’aéroport Ben Gourion, EL AL opère un programme de vols très limité, avec des disponibilités extrêmement restreintes.
Le programme de vols est mis à jour dans vos GDS ainsi que sur le site internet d’EL AL.
Par conséquent, les vols de notre programme régulier sont annulés jusqu’au 4 avril 2026.
Les vols seront opérés uniquement vers les destinations suivantes :
États Unis : New York (EWR & JFK), Los Angeles, Miami
Europe : Londres, Paris, Rome, Athènes
Compte tenu du nombre très limité de places disponibles, la reprotection des passagers sera effectuée en tenant compte de la date de leur vol initial, avec une priorité accordée aux cas humanitaires et médicaux exceptionnels.
Pour vos passagers titulaires de billets dont les vols ont été annulés entre le 28 février 2026 et le 4 avril 2026 inclus, un remboursement intégral peut être demandé via internet ou via le GDS, en utilisant le code waiver : REF26.
À ce stade, les vols à destination d’Israël en provenance des villes mentionnées ci dessus continuent d’opérer sans limitation de passagers.
Nous opérons également cinq vols de rapatriements depuis Bangkok vers Israël.
La majorité des passagers dont les vols étaient prévus jusqu’au 23 mars 26 ont déjà été reprotégés.
Les passagers n’ayant pas encore reçu de reprotections seront contactés de directement dès que des vols supplémentaires seront mis en place, conformément aux directives des autorités.
En raison du nombre très limité de places disponibles, les reprotections des passagers en liste d’attente sont effectuées selon l’ordre chronologique des dates de voyages, avec une priorité donnée aux cas humanitaires et médicaux exceptionnels.
À noter :
Le passage à l’heure d’été en Israël aura lieu dans la nuit du jeudi 26 mars au vendredi 27 mars 2026. À 2h00 (heure d’Israël), l’heure avancera à 3h00 (heure d’Israël).
En raison de la situation sécuritaire et des instructions des autorités, l’activité aérienne reste limitée et des modifications de programme peuvent intervenir sur les vols suivants :
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LY 0541/27MAR - Athènes
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LY 0583/27MAR – Rome
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LY 1317/27MAR – Miami
-
LY 1305/27MAR – Los Angeles
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération durant cette période complexe.
EL AL – MISE À JOUR "ROARING LION"
Info El Al du 19/03/26 – "Roaring Lion" : Mise à jour 18
Nous vous informons qu’en raison des restrictions imposées sur les opérations à l’aéroport Ben Gourion et conformément aux directives des autorités israéliennes, les vols prévus entre le 21 et le 27 mars à destination des villes ci‑dessous sont annulés :
Tbilissi, Budapest, Zurich, Barcelone, Belgrade, Berlin, Boston, Batoumi, Fort Lauderdale, Francfort, Héraklion, Cracovie, Larnaca, Londres (Luton), Lyon, Marseille, Bucarest, Paphos, Prague, Chisinau, Thessalonique, Sofia, Salzbourg, Podgorica, Tirana, Tivat, Venise, Vienne.
À ce stade, nous ne sommes pas en mesure d’opérer des vols vers les destinations concernées. Les options suivantes sont proposées :
Les passagers n’ayant pas encore débuté leur voyage (depuis/vers Israël) peuvent modifier leurs dates de voyage sans frais de modifications ; la différence tarifaire s’applique le cas échéant. Waiver Code – WAR26.
Pour les périodes indiquées ci dessous, les billets peuvent être rebookés sans frais, dans la même cabine et vers la même destination, sous réserve de disponibilité et selon les conditions suivantes : Waiver Code – CHG26
De plus pour ses passagers, EL AL propose au choix soit un remboursement intégral, Waiver Code – REF26 ou un avoir valable pour un futur voyage avec EL AL pendant trois ans.
Les passagers à destination des Etats-Unis, comme Fort Lauderdale et Boston, dont les vols ont été annulés, seront reprotégés vers d’autres aéroports américains ou nous allons opérer des vols.
Notre programme de vols va être prochainement mis à jour dans vos GDS ainsi que sur le site internet d’EL AL.
Pour consulter le statut des vols EL AL du 21 au 28 mars 2026, veuillez cliquer ici >
Nous continuons d'opérer nos vols avec des restrictions très strictes, avec pour priorité absolue la sécurité et la sûreté de nos passagers.
EL AL – OPÉRATION DE RAPATRIEMENT
Info El Al du 01/03/26 – Opération de rapatriement
EL AL va lancer une opération de rapatriement destinée aux résidents étrangers actuellement bloqués à Tel Aviv et publie ci–dessous les premières destinations concernées par les rapatriements.
EL AL annonce le début des préparatifs de cette opération, qui débutera dès que l’autorisation de rouvrir l’espace aérien israélien sera accordée, conformément aux directives des autorités de sécurité et des organismes de régulation de l’aviation.
À ce stade, la compagnie se prépare à opérer des vols de rapatriements vers les principales destinations suivantes :
États Unis :
New York | Miami | Los Angeles
Asie :
Bangkok | Phuket
Europe :
Larnaca | Athènes | Rome | Milan | Paris | Budapest | Tbilissi | Sofia | Varsovie | Bucarest | Madrid | Londres | Barcelone | Genève | Amsterdam | Munich | Zurich
D’autres destinations devraient être ajoutées ultérieurement, sous réserve de la demande et des autorisations requises.
La compagnie exploitera des vols supplémentaires vers ces destinations selon les besoins et sous réserve des autorisations.
Les vols de rapatriements pour les passagers EL AL dont les vols ont été annulés seront opérés sans frais supplémentaires.
Comment cela fonctionnera t il ?
Un passager ayant une réservation vers une destination actuellement non opérée et un numéro de vol fictif (LY7XXX) sur son dossier sera automatiquement reprotégé vers une destination la plus proche, conformément à la liste des lignes qui seront desservies par les vols de rapatriement.
Une fois le segment de vol mis à jour dans la réservation, un message sera directement envoyé au contact indiqué dans la réservation, avec les informations concernant le nouveau vol.
Les clients pourront ainsi choisir entre trois options en répondant au message :
-
Approuver la reprotection proposée avec le nouveau vol mis à jour.
-
Annuler le vol de reprotection proposé et recevoir un remboursement ou un avoir, conformément à la politique en vigueur.
-
Attendre la reprise des vols vers leur destination initiale, pour laquelle aucun vol de rapatriement n’est actuellement prévu, et être reprotégé sur un vol sans frais supplémentaires dès la reprise des opérations.
EL AL – MISE À JOUR DES MESURES COMMERCIALES
Info EL AL du 01/03/26 – Mise à jour des mesures commerciales
Merci de lire attentivement la mise à jour des informations suivantes.
Les vols sont désormais annulés jusqu’au 04 mars inclus.
Suite au communiqué d’hier concernant les vols annulés transférés vers des vols fictifs (LY7XXX), dans certains cas, un Exchange a été appliqué au lieu d’une Revalidation, ce qui ne permet pas de procéder au remboursement via les GDS.
1.Dans ce cas précis, une demande de remboursement doit être effectuée via la rubrique Refund dans BSP, en indiquant dans le commentaire : « Pls full refund, flight 7xxx, and insert the amount »
Exemple : Pls full refund, flight 7xxx, 734,08 EUR
La comptabilité traitera les demandes lors du prochain cycle de règlement BSP.
À ce jour, dans la grande majorité des cas, le traitement devrait être effectué via une Revalidation, permettant ainsi un remboursement standard via les GDS.
2.Dans de rares cas où un échange (Exchange) est encore appliqué, la même procédure doit être suivie et la demande de remboursement soumise via BSP, en indiquant dans le commentaire :« Pls full refund, flight 7xxx, and insert the amount »
Exemple : Pls full refund, flight 7xxx, 734,08 EUR
3. Pour toutes les autres demandes de remboursement via le BSP et sans vol 7xxxx dans le PNR, merci d’indiquer comme motif : Roaring Lion March 2026
Pour rappel :
Compte tenu de la situation, EL AL autorise les passagers avec des billets pour des départs jusqu’au 21 mars 2026 inclus à annuler leurs vols ou à échanger leurs billets contre un voucher/avoir valable pour une utilisation future.
Les passagers dont les vols ont été annulés en raison de la situation sécuritaire ont droit à un remboursement ou à un voucher/avoir, via le lien suivant : https://did.li/TiUrl
EMIRATES – UPDATE : MISE À JOUR SUR LES OPÉRATIONS AÉRIENNES D'EMIRATES
Info Emirates du 27/04/26 – Renforcement significatif du réseau Emirates à compter du 1er mail
À compter du 1er mai 2026, Emirates franchira une étape majeure dans la reprise de ses services et de son offre, avec le déploiement d’un programme désormais très proche de celui en vigueur avant la crise iranienne.
Avec plus de 133 destinations desservies et des fréquences significativement renforcées, vos clients pourront à nouveau bénéficier de toute la puissance et de la diversité du réseau Emirates, offrant des connexions optimales vers les principales destinations long-courriers.
Au départ de France, Emirates proposera dès le 1er mai :
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3 vols quotidiens entre Paris et Dubaï, dont 2 opérés en A380
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1 vol quotidien entre Nice et Dubaï
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3 vols par semaine entre Lyon et Dubaï opéré en A350, le lundi, mercredi et vendredi
Ces fréquences, proposées à des horaires optimisés, assurent des connexions fluides vers de nombreuses destinations particulièrement plébiscitées par les voyageurs, parmi lesquelles :
• TH Bangkok (BKK) (4 vols quotidiens dont 3 en A380)
• TH Phuket (HKT) (2 vols quotidiens)
• ID Denpasar (DPS) (2 vols quotidiens dont 1 en A380)
• VN Ho Chi Minh (SGN) et Hanoi (HAN) (1 vol quotidien vers chacune des villes)
• KH Phnom Penh (PNH) (1 vol quotidien via Singapour) et Siem Reap (SAI) (3 vols hebdomadaires via Bangkok)
• MU Maurice (MRU) (2 vols quotidiens en A380)
• SC Seychelles (SEZ) (10 vols hebdomadaires)
• MG Antananarivo (TNR) (3 vols hebdomadaires)
• MV Malé (MLE) (3 vols quotidiens)
• LK Colombo (CMB) (3 vols quotidiens)
• IN Chennai (MAA) (3 vols quotidiens)
• JP Osaka (KIX), Haneda (HND) et Narita (NRT) (1 vol quotidien vers chacune des villes)
• AU Sydney (SYD) (2 vols quotidiens en A380)
L’ensemble des fréquences et horaires de vols sont dès à présent disponible dans les GDS, via les canaux de distribution NDC, ainsi que sur notre site internet.
⇒ Retrouvez en temps réel l'ensemble de notre programme
Rappel – Flexibilité et politique de reprotection
Afin d’accompagner au mieux ses partenaires, Emirates maintient un dispositif de flexibilité étendu, incluant une politique de reprotection pour des départs jusqu’au 31 mai 2026. Par ailleurs, toute nouvelle réservation effectuée depuis le 2 avril 2026, pour des voyages prévus à compter du 1er juin 2026, peut bénéficier d’un changement de date sans frais, dans la limite de validité du billet.
Un éventuel réajustement tarifaire pourra toutefois s’appliquer, notamment en cas de modification de la classe de réservation (RBD), du routing ou de la saisonnalité.
⇒Tout le détail de la politique de reprotection
Dubai, la résilience d’une destination incontournable
Dans un contexte régional récemment marqué par des défis sans précédent, Dubaï a démontré une résilience unique, en maintenant un haut niveau de sécurité, de stabilité et de continuité opérationnelle. Cette dynamique se reflète pleinement dans la continuité des liaisons entre la France et Dubaï, avec des fréquences maintenues assurant une connectivité optimale tout au long de l’année, aussi bien pour les voyages loisirs que professionnels.
À ce titre, nous vous invitons à découvrir le message vidéo d’Issam Kazim, Directeur Général du Dubai Department of Economy and Tourism (DET), qui apporte un éclairage clair et factuel sur la situation actuelle ainsi que sur les perspectives de la destination.
→ Le message du DET
La sécurité et la sûreté de nos passagers et de nos équipages demeurent notre priorité absolue.
EMIRATES – EXTENSION DE LA PÉRIODE DE VENTE
Info Emirates du 13/03/26 – Extension de la période de vente de nos tarifs au départ PAR/LYS/NCE
La période de vente de nos tarifs d'entrée publics et négociés, au départ de Paris, Lyon et Nice en Classe Économique (classes de réservation T, L et Q) et en Classe Affaires (classes de réservation H et O), qui prenait fin mercredi prochain 18 mars, va être prolongée, avec les mêmes niveaux tarifaires.
Nous reviendrons vers vous dès que possible afin de vous communiquer la nouvelle date de fin de période de vente pour ces tarifs d’entrée suite à cette prolongation.
Les promotions actuelles vers l'Australie, ne sont, pour le moment, pas concernées par cette extension.
Pour rappel, tous nos tarifs restent flexibles pour des départs jusqu’au 31 mars, dans le cadre de notre politique commerciale liées aux événements actuels dans le Moyen Orient.
Enfin, les classes T et H sont uniquement disponibles dans les canaux de distribution NDC.
En ce qui concerne la France, Emirates opère actuellement 3 vols quotidiens entre Paris et Dubai, et 1 vol quotidien de et vers Nice, tous en A380.
ETHIOPIAN AIRLINES – ETHIOPIAN AIRLINES : PROCÉDURE PAYS DU GOLF
Info Ethiopian Airlines du 12/03/26 – Procédure pays du golf
Modification de réservation / Remboursement en raison de la fermeture de l’espace aérien
En raison de la fermeture de l’espace aérien, la politique suivante s’applique aux voyages à destination/en provenance de :
BEY / AMM / DXB / AUH / SHJ / BAH / DMM / KWI / DOH.
Éligibilité
Valable pour les passagers disposant d’un billet pour des voyages à partir du 27 février 2026 jusqu’à la reprise des vols.
Modification de réservation (Rebooking)
La modification de réservation est autorisée sans frais, dans la même classe de réservation et selon l’itinéraire d’origine.
Remboursements
Les billets remboursables et non remboursables sont éligibles à un remboursement sans frais.
La surcharge carburant (YQ) est remboursable.
Réacheminement (Rerouting)
Les frais de modification sont supprimés, mais la différence tarifaire reste applicable le cas échéant.
Les passagers à destination de DMM peuvent être réacheminés via RUH / MED / JED sans différence tarifaire ni frais de modification.
En cas d’implication d’autres compagnies aériennes (OALs), la différence tarifaire sera facturée.
Le réacheminement doit s’effectuer dans la même classe tarifaire.
Instructions de billetterie
Contrat : HDQ1105C
Le code tour : HDQ1105C doit être saisi lors de la réémission ou du remboursement.
Conditions supplémentaires
Toutes les autres règles et conditions restent applicables conformément aux règles tarifaires du système.
L’équipe commerciale reste à votre disposition pour tout complément d’information.
ETHIOPIAN AIRLINES – MISE À JOUR PROCÉDURE TEL-AVIV
Info Ethiopian Airlines du 05/03/26 – Mise à jour Procédure Tel-Aviv
- Dates de voyage comprises entre le 27 février 2026 et la reprise des vols.
- Les passagers peuvent changer pour un nouveau vol au départ/à destination de TLV dans la même classe de voyage à une autre date sans frais de modification (changement de réservation) ni différence de tarif.
- Les passagers peuvent changer pour un nouveau vol (réacheminement) au départ/à destination de TLV dans la même classe de voyage à une autre date sans frais de modification ni différence de tarif.
- Les passagers peuvent changer de vol (réacheminement) au départ ou à destination de TLV dans la même classe de voyage à une autre date sans frais de modification (nouvelle réservation) ni différence de tarif.
- Le réacheminement peut être effectué via ATH/VIE/BRU et d'autres aéroports européens avec LY ou toute autre compagnie aérienne avec laquelle nous avons conclu un accord SPA. La classe de réservation doit être strictement conforme à l'accord SPA.
- Les billets remboursables et non remboursables seront remboursés intégralement sans frais.
- Les billets entièrement inutilisés et partiellement utilisés sont remboursables sans pénalité.
- Cette règle s'applique uniquement au segment concerné.
- Le code de voyage TLV1182F doit être inséré au moment de l'émission du billet.
- Les lois locales israéliennes relatives à la protection des consommateurs prévalent et ont priorité.
L’équipe commerciale reste à votre disposition pour tout complément d’information.
ETIHAD – PROCEDURE
Info Etihad du 01/04/26 – PROCEDURE
1️⃣ Pour les vols non annulés
Applicable pour :
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les voyages au plus tard le 15 avril 2026,
-
des billets émis avant le 28 février 2026.
🔗 https://www.etihadhub.com/fr-fr/news/waiver-for-guests-impacted-by-the-middle-east-situation
2️⃣ Pour les vols annulés/modifiés +/-2h
Dans ce cas, c’est la procédure standard de changement d’horaire qui s’applique :
3️⃣ Pour les billets émis à partir du 6 mars 2026
Il faut appliquer la procédure suivante :
🔗 https://www.etihadhub.com/fr-fr/news/flexible-changes-for-bookings
EXOTISMES – PROCÉDURE MOYEN ORIENT
Info Exotismes du 06/03/26 – Procédure Moyen-Orient
INFORMATIONS EXOTISMES - AU 6 MARS 2026
SITUATION AU MOYEN ORIENT
✓ Information Destinations
La situation au Moyen-Orient est susceptible de perturber certains voyages, les événements actuels ayant imposé à certaines compagnies aériennes (et plus particulièrement celles opérant à partir du Golfe persique Emirates, Etihad, Qatar Airways, Gulf Air, Oman Air, …) de modifier leur programme de vols (retards, changements d'horaires ou annulations).
Cela concerne les destinations Ile Maurice, Les Maldives, Les Seychelles, Le Sri Lanka et Zanzibar.
Nous constatons actuellement une forte demande d’informations.
Si aucune information contraire n’est parvenue, par conséquent le voyage initialement prévu est maintenu.
✓ Information Clientèle
Nos équipes sont actuellement occupées principalement par la gestion des voyages directement impactés, et par priorité d’urgence.
Si le départ est prévu dans les prochains jours sur les destinations mentionnées et avec les compagnies concernées :
o Exotismes propose de reporter le même voyage sur une date ultérieure dans les 6 mois sans frais supplémentaire (pour des prestations identiques, le tarif pouvant être réajusté selon la période), ou bien
o Exotismes propose de modifier le voyage et de le prévoir sur une autre destination
Les demandes de report ou de modification sont étudiées au cas par cas, uniquement par email :
modification@exotismes.com en mentionnant dans l’objet
Le nom des voyageurs – la destination – la compagnie – et si possible le numéro de référence dossier.
À ce jour, plus aucun client Exotismes n'est en situation de blocage à destination.
Nos services suivent de près l'évolution de la situation et restent au service des clients.
Merci pour votre confiance.
FLYDUBAI – REPRISE DES VOLS VERS DUBAÏ
Info Flydubai du 06/03/26 – Reprise des vols de et vers Dubai
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
FRAM - Crise Moyen-Orient -Update au 03 avril 2026
Info FRAM / Plein vent du 03/04/26- Update du 03 avril 2026
Le contexte géopolitique actuel et la fermeture de certains espaces aériens continue de générer de fortes perturbations qui affectent les vols à destination ou en escale
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aux Émirats arabes unis (Dubaï / Abu Dhabi),
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en Jordanie,
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à Oman,
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au Qatar,
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à Bahreïn
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au Koweït
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en Arabie Saoudite
La sécurité de vos clients demeurant notre priorité absolue, nos équipes restent pleinement mobilisées pour accompagner les voyageurs concernés.
La situation évolue rapidement et nous suivons chaque développement avec la plus grande attention. Nous sommes par ailleurs en lien étroit avec les compagnies aériennes, qui n’acceptent pas toutes d’annuler leurs vols à l’avance et refusent dans ce cas les annulations sans frais. C’est pourquoi nous gérons les dossiers semaine après semaine, en nous concentrant sur les dates de départ des 10 jours à venir, afin de pouvoir vous apporter des solutions concrètes. Nous faisons le maximum pour vous accompagner dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous les consignes régulièrement mises à jour pour les prochains départs.
-
Pour un départ prévu jusqu’au 14 avril inclus ?
Pour les séjours à destination des Émirats arabes unis (Dubaï / Abu Dhabi), du Qatar, d’Oman, de Bahreïn, de l’Arabie Saoudite ou de la Jordanie, ou via ces pays, deux options vous sont proposées :
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Reporter le voyage (remise jusqu’à 200 € si le nouveau voyage est plus onéreux) sur le même séjour entre le 1er septembre et jusqu’au 31 décembre 2026.
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Obtenir un avoir nominatif du montant total versé, valable jusqu’au 31 décembre 2026 (avec remise jusqu’à 200 € si le nouveau voyage est plus onéreux).
Important : Même si leur vol est maintenu et en l'absence de message de notre part, nous conseillons vivement d’informer vos clients de ne pas se rendre à l'aéroport ; la situation évolue rapidement et nous souhaitons leur éviter tout désagrément.
-
Pour un départ prévu entre le 15 et le 21 avril inclus ?
Nos équipes vous contacteront à partir du 10 avril prochain selon le statut et la date de départ du vol des clients concernés, par ordre de priorité. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
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Pour un départ prévu à partir du 22 avril
Tous les vols sont actuellement maintenus. En cas d'évolution de la situation, nous vous contactons immédiatement avec des solutions adaptées, telles qu’un report de séjour.
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Pour un vol passant par le Moyen-Orient, les clients sont-ils concernés ?
Oui, si le vol de vos clients comporte une escale aux Émirats arabes unis (Dubaï / Abu Dhabi), au Qatar, à Oman, Bahreïn ou en Jordanie et Arabie Saoudite.
Si leur vol ne comporte pas d’escale dans un de ces pays, le voyage est à date maintenu.
Nous vous remercions pour votre coopération.
Nos équipes restent pleinement mobilisées à vos cotés
FRAM – CRISE AU MOYEN-ORIENT : UPDATE AU 13 AVRIL 2026
Info FRAM / Plein vent du 13/04/26 – Crise Moyen-Orient : Update au 13 Avril 2026
Le contexte géopolitique actuel et la fermeture de certains espaces aériens continue de générer de fortes perturbations qui affectent toujours les vols à destination ou en escale
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aux Émirats arabes unis (Dubaï / Abu Dhabi),
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au Qatar,
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à Bahreïn
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au Koweït
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en Arabie Saoudite (sauf vols via Djeddah)
Important : La Jordanie et Oman ne sont plus formellement déconseillées par le Ministère des Affaires Étrangères. Nous maintenons donc désormais les départs à compter du 15 avril.
La sécurité de vos clients demeurant notre priorité absolue, nos équipes restent pleinement mobilisées pour accompagner les voyageurs concernés.
La situation évolue chaque semaine et nous suivons chaque développement avec la plus grande attention. Nous sommes par ailleurs en lien étroit avec les compagnies aériennes, qui n’acceptent pas toutes d’annuler leurs vols sans frais.
C’est pourquoi nous gérons les dossiers semaine après semaine, en nous concentrant sur les dates de départ des 10 jours à venir, afin de pouvoir vous apporter des solutions concrètes. Nous faisons le maximum pour vous accompagner dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous les consignes régulièrement mises à jour pour les prochains départs.
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Pour un départ prévu jusqu’au 21 avril inclus ?
Pour les séjours à destination des Émirats arabes unis (Dubaï / Abu Dhabi), du Qatar, de Bahreïn, de l’Arabie Saoudite , ou via ces pays (hors Djeddah en Arabie Saoudite), deux options vous sont proposées :
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Reporter le voyage (remise jusqu’à 200 € si le nouveau voyage est plus onéreux) sur le même séjour entre le 1er septembre et jusqu’au 31 décembre 2026.
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Obtenir un avoir nominatif du montant total versé, valable jusqu’au 31 décembre 2026 (avec remise jusqu’à 200 € si le nouveau voyage est plus onéreux).
Important : Même si leur vol est maintenu et en l'absence de message de notre part, nous conseillons vivement d’informer vos clients de ne pas se rendre à l'aéroport ; la situation évolue rapidement et nous souhaitons leur éviter tout désagrément.
Les destinations Jordanie et Oman n’étant désormais plus formellement déconseillées par le Ministère des Affaires Étrangères, les départs vers ou via ces destinations sont donc maintenus.
Si toutefois des clients ne veulent plus séjourner sur ces destinations ou voyager sur des vols via Amman (Jordanie) / Muscat (Oman) / Djeddah (Arabie Saoudite), nous proposons 2 options possibles :
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Reporter le voyage si la compagnie concernée l’autorise et selon ses conditions
ou
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Annuler selon frais réels pratiquées ou non par les compagnies.
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Pour un départ prévu entre le 22 et le 28 avril inclus ?
Nos équipes vous contacteront à partir du 17 avril prochain selon le statut et la date de départ du vol des clients concernés, par ordre de priorité. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
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Pour un départ prévu à partir du 29 avril
Tous les vols sont actuellement maintenus. En cas d'évolution de la situation, nous vous contactons immédiatement avec des solutions adaptées, telles qu’un report de séjour.
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Pour un vol passant par le Moyen-Orient, les clients sont-ils concernés ?
Oui, si le vol de vos clients comporte une escale aux Émirats arabes unis (Dubaï / Abu Dhabi), au Qatar, à Bahreïn et en Arabie Saoudite (Ryad).
Si leur vol ne comporte pas d’escale dans un de ces pays, le voyage est à date maintenu.
FRAM – CLIENTS BLOQUÉS À DUBAÏ OU ABU DHABI
Info FRAM / Plein vent du 06/03/26 – Clients bloqués à Dubaï ou Abu Dhabi
Depuis le 28 février, la situation au Moyen-Orient entraîne des fermetures d’espaces aériens et/ou d’aéroports. En conséquence, des vols retours vers la France ont été annulés et certains clients peuvent être maintenus à destination à Dubaï ou Abu Dhabi.
La situation rencontrée relève de circonstances extérieures exceptionnelles et inévitables (fermetures d’espaces aériens/aéroports, restrictions locales), causées par l’état de guerre au Moyen-Orient qui constitue un cas de force majeure.
1) Organisation du retour de vos clients : mobilisation totale & contraintes opérationnelles
Nos équipes sont pleinement mobilisées pour assurer l’assistance et rechercher des solutions de réacheminement. Néanmoins, la situation demeure évolutive et les compagnies aériennes opèrent des vols au compte-goutte, parfois avec des convocations directes auprès de passagers dont elles disposent des coordonnées et selon leurs propres critères.
Malgré ces contraintes indépendantes de notre volonté, nous poursuivons activement les recherches de solutions.
Sur place, nous demandons à vos clients de privilégier le relais réceptif / chef de centre (clubs Framissima …) afin de centraliser l’information terrain et de favoriser la confirmation des solutions lorsqu’il y en aura. Les coordonnées personnelles de vos clients ne seront bien entendu pas utilisées pour d’autres usages que celui lié à leur reprotection, ni conservées au-delà.
2) Hébergement pris en charge au-delà du cadre légal pour les clients bloqués à Dubaï ou Abu Dhabi.
Le Code du tourisme impose en principe de prendre en charge l’hébergement de vos clients jusqu’à 3 nuits supplémentaires.
Néanmoins, afin de les aider à faire face à la situation sur place, nous avons décidé de prolonger leur prise en charge à destination (DXB / AUH) jusqu’à ce qu’ils puissent être rapatriés en France.
3) Recommandation Ministère – Fil d’Ariane
Nous vous invitons enfin à conseiller à vos clients de s’inscrire sur Fil d’Ariane :
https://fildariane.diplomatie.gouv.fr/fildariane-internet/accueil
Nous vous tiendrons informés dès qu’une solution opérationnelle de réacheminement sera confirmée pour chaque dossier concerné.
GULF AIR – TARIF BULLETIN 1237
Info Gulf Air du 16/04/26 - Révision des procédures pour les passagers impactés par la fermeture de l'espace aérien de Bahreïn.
Vous trouverez ci-dessous une mise à jour de nos conditions tarifaires suite à la situation dans le golfe.
GULF AIR – PROCÉDURE RELATIVES AUX BILLETS GULF AIR POUR LES PASSAGER IMPACTÉS PAR L'ANNULATION DE LA F1 À MANAMA, BAHREÏN
Info Gulf Air du 16/03/26 - Procédures relatives aux billets Gulf Air pour les passagers impactés par l’annulation de la F1 à Manama, Bahreïn
Nous vous prions de trouver ci-joint la procédure Gulf Air relative à l’annulation du grand prix de Formule de Bahreïn.
Ce tariff bulletin est destiné exclusivement aux passagers dont le départ est prévu entre le 5 et le 11 avril.
Nous vous remercions de bien vouloir diffuser cette note d’information auprès de l’ensemble de vos agences affiliées.
Nous restons, bien entendu, disponibles pour toutes informations complémentaires.
ITA AIRWAYS – PROCÉDURE DE REPROTECTION
Info Ita Airways du 02/03/26 – Procédure de reprotection
Vous retrouverez les dernières informations à jour sur leur site B2B.
Vous devez impérativement vous inscrire pour consulter les informations.
Pour vous inscrire, cliquez ci-dessous :
JAPAN AIRLINES – MESURES COMMERCIALES EN RAISON DE LA DÉTÉRIORATION DE LA SITUATION AU MOYEN-ORIENT
Info Japan Airlines du 06/03/26 - Mesures Commerciales en raison de la détérioration de la situation au Moyen-Orient
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
JET TOURS – POINT DE SITUATION GUERRE EN IRAN
Info Jet Tours du 09/03/26 – Point de situation Guerre en Iran
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
LUFTHANSA GROUP – PROCÉDURE DE REPROTECTION
Info Lufthansa Group du 02/03/26 – Procédure de reprotection
Vous retrouverez les dernières informations à jour sur leur site B2B.
Vous devez impérativement vous inscrire pour consulter les informations.
Pour vous inscrire, cliquez ci-dessous :
MEA – UPDATED LATE CANCELLATION / NO-SHOW POLICY
Info MEA du 12/03/26 – Updated late cancellation /No-show policy
This is to Inform you that our late cancellation /No-show policy has been updated to include additional flights to BEY .
This applies on flights from RUH, JED , DXB and CAI between 14MAR2026 and 22MAR 2026 inclusive:
MEA – MEA FLEXIBILITY POLICY UPDATE
Info MEA du 22/04/26– MEA Flexibility Policy Update
MSC – SITUATION AU MOYEN-ORIENT
Info MSC du 03/03/26 – Situation Moyen-Orient ***IMPORTANT***
Je fais suite à mon précédent et souhaite vous adresser des informations complémentaires concernant la situation géopolitique au Moyen-Orient.
Passagers qui ont débarqué le 28 février :
En raison de la fermeture de l'espace aérien, la plupart des passagers MSC Croisière & Vol ayant débarqué le 28 février ont dû rester à Dubaï et ont été relogés dans des hôtels par les compagnies aériennes.
Nous recueillons actuellement des informations complémentaires concernant leur hébergement et l'assistance qui leur est apportée.
Passagers en transit – qui ont embarquée les 22 et 25 février :
Ces passagers n'ayant pu profiter de la totalité de leur croisière, MSC appliquera les compensations suivantes :
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Passagers embarqués le 25 février (Abu Dhabi) : remboursement de 75 % du prix de la croisière (CROL) ou du prix de la croisière et du vol MSC (CRFL)
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Passagers embarqués le 22 février (Doha) : remboursement de 30 % du prix de la croisière (CROL) ou du prix de la croisière et du vol MSC (CRFL)
Les demandes de remboursement seront traitées via notre service SAV.
Passages qui ont embarqué le 28 février & 1er mars :
Les passagers actuellement à bord sont en sécurité et y resteront jusqu'à nouvel ordre des autorités.
En attendant, MSC offre le Wi-Fi gratuit afin que les passagers puissent rester en contact avec leurs proches ou leur agence de voyages.
MSC assurera une reprotection supplémentaire à tous les passagers ayant réservé une croisière et un vol MSC (CRFL). Les passagers ayant réservé une croisière uniquement (CROL) bénéficieront d'une assistance, mais les frais annexes sont à leur charge.
MSC remboursera intégralement le prix de la croisière (CROL) ou le prix de la croisière et du vol MSC (CRFL).
Une lettre officielle a été distribuée à tous les passagers à bord par l'équipage.
De plus, un autre courrier de notre part sera envoyé aujourd’hui aux passagers qui n’ont pas embarqué (28.02 et 01.03).
Les dossiers seront massivement annulés par le siège le 5 mars.
Annulation des croisières prévues le 04 – 07 – 08 – 11 mars et du 14 mars jusqu’au 01 avril :
Annulation et remboursement des sommes versés.
Possibilité d’effectuer un report mais impérativement avant le 5 mars.
Les dossiers seront massivement annulés par le siège le 5 mars.
Un courrier sera envoyé par notre service aujourd’hui.
INFORMATIONS IMPORTANTES :
Toutes les annulations massives seront effectuées à partir du jeudi 5 mars. À compter du jeudi 5 mars, la réservation ne doit plus être modifiée.
Le report doit être effectué au plus tard le 4 mars.
MSC – SITUATION AU MOYEN-ORIENT
Info MSC du 06/03/26 – Situation Moyen-Orient ***IMPORTANT***
Nous souhaitons vous informer des dernières évolutions concernant la situation au Moyen-Orient et les opérations de rapatriement de nos passagers.
Depuis plusieurs jours, MSC Croisières travaille activement à identifier la solution la plus sûre et la plus rapide afin de permettre le retour de nos passagers dans les meilleures conditions.
Afin d’accélérer ce processus, la compagnie a mis en place une opération de vols spécialement affrétés. À ce stade, cinq vols charters ont été confirmés, avec un premier départ prévu aujourd’hui, jeudi 5 mars.
Grâce à ce dispositif, près de 1 000 passagers devraient pouvoir quitter la région d’ici samedi.
En parallèle, nos équipes poursuivent leurs efforts pour trouver des solutions pour les autres passagers, notamment en :
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Recherchant des places sur des vols commerciaux,
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Étudiant l’affrètement de vols charters supplémentaires,
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Travaillant en coordination avec les autorités gouvernementales, les ambassades et les compagnies aériennes.
Nous continuons également à collaborer étroitement avec nos partenaires aériens afin de sécuriser des options de transport supplémentaires.
La situation à bord reste calme, et nos passagers bénéficient d’un haut niveau de prise en charge, de confort et d’assistance. Des informations régulières leur sont communiquées.
De nouvelles informations vous seront communiquées dès que possible.
O'VOYAGES THALASSO N°1 – SITUATION MOYEN-ORIENT : INFORMATION AGENCES PARTENAIRES
Info O’Voyages / Thalasso N°1 du 13/03/26 – Situation Moyen-Orient : information agences partenaires
Depuis le 28 février, la situation géopolitique au Moyen-Orient entraîne des fermetures ponctuelles d’espaces aériens et d’aéroports, impactant certains vols retours vers la France.
Cette situation relève de circonstances exceptionnelles et extérieures à notre volonté, liées aux restrictions aériennes actuellement en vigueur dans la région.
1) Mobilisation totale de nos équipes
Dès les premières perturbations, nos équipes sont mobilisées en cellule de crise afin d’assurer l’assistance de nos clients et de rechercher activement des solutions de réacheminement et de solutions pour les départs à venir.
La totalité de nos clients a été rapatriée et acheminée vers la France.
2) Pour les dossiers impactés par des modifications ou annulations de vols liés aux restrictions aériennes, nous proposons prioritairement un avoir ou un report, selon le choix du client
Pour les départs jusqu’au 18/03/2026 inclus vers ou qui passent par le Qatar Abu Dhabi ou Dubai nous proposons également un avoir ou report sans frais.
Pour les départs jusqu’au 31/03/2026 inclus vers ou qui passent par la Jordanie ou Oman nous proposons également un avoir ou report sans frais
Toutes les demandes doivent être faites par l’intermédiaire du formulaire mon voyage crise moyen orient, sur notre site b2b.
Les autres dossiers sont maintenus à ce stade, sous réserve d’évolution de la situation ou de nouvelles modifications aériennes.
QANTAS – INFOS SUR LES VOLS QANTAS
Info Qantas du 04/03/26 – Infos sur les vols Qantas
Nous proposons des options flexibles pour les voyages à destination, au départ ou via l'Europe et l'Australie, pour les clients impactés par la fermeture de l’espace aérien au Moyen-Orient,
Il n’y a actuellement aucun impact sur les vols opérés par Qantas, y compris les vols entre Singapour et Londres, et entre Perth et Paris. Seul le vol QF9 entre Perth et Londres pourrait être opéré via Singapour pour un arrêt ravitaillement, suite à l'ajustement de sa trajectoire de vol. Les clients seront informés de cette modification avant le départ.
Veuillez noter que le vol QF9 sera opéré sous le nouveau numéro de vol QF209. L’heure de départ peut différer de celle initialement indiquée sur le billet. Il est conseillé aux clients de vérifier l'heure de départ avant leur voyage.
QATAR– Mise à jour opérationnelle – 1er avril 2026 : Reprise progressive des vols
Info Qantas du 01/04/26 – Mise à jour opérationnelle – 1er avril 2026 : Reprise progressive des vols
Qatar Airways a publié une mise à jour de son programme de vols, reflétant l’augmentation progressive des rotations à destination et en provenance de Doha, valable jusqu’au 15 juin 2026, avec des fréquences supplémentaires vers plus de 120 destinations à travers le monde.
Par ailleurs, nous vous informons qu’à compter du 16 mai, un vol quotidien sera opéré au départ de Nice, renforçant ainsi la connectivité vers Doha et au‑delà.
Tous les vols à destination et en provenance de Doha continuent d’opérer via des corridors aériens dédiés, établis en étroite coordination avec l’Autorité de l’Aviation Civile du Qatar.
Veuillez noter que la disponibilité peut être limitée et peut évoluer. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le statut des vols et d'effectuer vos réservations dès que possible.
Notre programme au départ de CDG/NCE
Route
CDG - DOH - CDG
NCE - DOH - NCE
Fréquence
18 vols hebdomaires
1 vol quotidien
Pour obtenir les informations les plus récentes sur les horaires, veuillez continuer à consulter votre GDS ou votre agrégateur NDC. Vous pouvez également trouver la liste actuelle des destinations sur le Trade Portal.
Les clients disposant d’une réservation confirmée vers l’une des destinations incluses dans le nouveau programme seront contactés pour recevoir leurs nouvelles informations de vol. Nous vous remercions de veiller à ce que les coordonnées de vos clients soient correctement renseignées et à jour.
Nous prions vos clients de ne pas se rendre à l’aéroport de départ s’ils ne disposent pas d’un billet valide et confirmé pour voyager.
Nos équipes font tout leur possible, dans les contraintes actuelles, pour que nos passagers puissent atteindre leur destination. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé durant cette période de perturbation et remercions nos passagers pour leur patience et leur compréhension.
La sécurité et le bien-être de nos passagers et de nos équipages restent notre priorité absolue.
Veuillez noter que les clients disposant d’une réservation confirmée pour un voyage entre le 28 février et le 15 juin 2026 peuvent bénéficier des directives JWC :
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Des changements de date gratuits pour une nouvelle date de voyage jusqu’au 31 octobre 2026, lors d’une reprogrammation sur des vols opérés par Qatar Airways, sous réserve de disponibilité et de la saisonnalité des tarifs, ou un remboursement de la valeur inutilisée du billet.
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Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 28 jours ouvrables pour être traités.
Cordialement,
Qatar Airways
Nous mettons régulièrement à jour nos directives passagers, les consignes de rebooking pour les agents, les FAQ, ainsi que les informations relatives au STPC sur une page dédiée du Trade Portal, afin de soutenir vos équipes durant cette période.
Veuillez noter : Les horaires des vols peuvent être modifiés ou annulés en raison de contraintes opérationnelles, réglementaires, de sécurité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
QATAR AIRWAYS – NOUVELLE MISE À JOUR DES OPÉRATIONS
Info Qatar du 23/03/26 – Nouvelle mise à jour des Opérations
Conscients des défis que pose la situation actuelle, nous tenons à vous assurer de notre engagement total pour accompagner vos équipes et offrir à nos clients la meilleure assistance possible.
Vous trouverez ici le lien vers notre politique commerciale, applicable pour des départs jusqu'au 30 avril 2026, incluant toutes les informations techniques ainsi que les détails liés à notre politique Commerciale JWC.
Vous trouverez ci-dessous le détail des directives actualisées :
1/ Directives de reprotection
Option 1 : selon JWC : https://www.qatarairways.com/content/dam/tradepartners/jwc-file/fr-language/Passenger-Guidelines-Journey-with-Confidence-JWC-COMMQ157-Trade-FR.pdf
La reprotection est autorisée sur les vols Qatar Airways pour une nouvelle date de voyage jusqu'au 31 mai 2026 dans la même classe de réservation que le billet d'origine ou bien, si elle n'est plus disponible, dans la classe disponible la plus basse de la même cabine.
Autorisé pour :
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Même origine / destination
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Aéroport alternatif dans le même pays
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Aéroport alternatif dans un rayon international de 750 miles (TPM)
Option 2 : Reprotection sur vols Qatar Airways des coupons non utilisés dans la limite de validité du billet et des conditions tarifaires :
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Même origine et destination.
-
Les règles tarifaires doivent être respectées : classe de réservation, routing, numéros de vols, durée max, saisonnalité et blackout dates.
Si des passagers se trouvent bloqués à l’une de nos destinations, nous vous invitons à contacter votre représentant commercial afin d’obtenir l’ensemble des informations et de l’assistance nécessaires.
Vous pouvez télécharger ici le guide d'aide à la décision en cas de perturbation de nos opérations.
Option 3 : Si les options 1 et 2 sont inapplicables, flexibilité supplémentaire de reprotection sur des vols effectués par d’autres compagnies aériennes (numéros de vols en partage de codes non autorisés).
A/ Reprotection des vols annulés dans une fenêtre de 10 jours, sur les compagnies aériennes suivantes : A3/OA, EI, AW, AH, BT, UX, PX, FJ, JU, 4Z, AS, NH, KP, BA, FB, CX, 5Z, CZ, AY, FA, GA, IB, AZ, JL, 7C, B6, KM, LA, LA (4C), LA (XL), LA (PZ), LA (LP), LM, LG, MH, WY, PC (Voyage non autorisé du 19 mars 2026 au 22 mars 2026), PR, PW, AT, RJ, WB, SV, ZH, IE, DT, LA (JJ), RO, TK, UR, VA, VY, VY, WS, WF dans la classe de réservation disponible la plus basse de la même cabine.
Autorisé pour :
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Même origine / destination
-
Aéroport alternatif dans le même pays
-
Aéroport alternatif dans un rayon international de 750 miles (TPM)
B/ Reprotection des vols annulés dans une fenêtre de 2 jours sur toute autre compagnie aérienne QR interline non incluse en point A dans la classe de réservation disponible la plus basse de la même cabine. (Format Amadeus: TGAD - QR/YY)
Autorisé pour :
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Même origine / destination
-
Aéroport alternatif dans le même pays
➡️ Merci d’indiquer dans la Case Endo (Endorsement) : INVOL – REF COMMQ157
2/ Annulation et remboursement
Un remboursement intégral est autorisé pour tous les vols (même si les vols sont toujours confirmés) dont le départ est prévu jusqu’au 30 avril 2026.
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Le remboursement doit être calculé sur les NUC non utilisés ainsi que sur les taxes remboursables.
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Les taxes non remboursables ne doivent pas être restituées, à l’exception des surcharges YQ et YR entièrement non utilisées.
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Pour un remboursement partiel : NUC non utilisés + YQ + YR non utilisées.
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Le remboursement doit être effectué vers la forme de paiement originale, via votre GDS (fin des RA sur BSP Link).
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Un remboursement peut être demandé par le passager après une réémission involontaire, si les segments actifs sont annulés dans les 15 jours suivant cette réémission.
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Les frais, pénalités et taxes non remboursables déjà perçus restent non remboursables.
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Pour les tarifs privés, merci d’effectuer une FQP sur l’itinéraire initial, à la même date que la réservation d’origine, afin de déterminer les NUC remboursables.
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Vous pouvez utiliser ATC pour obtenir le détail des taxes remboursables.
N’oubliez pas de mettre manuellement les frais d’annulation à 0 EUR.
➡️ Waiver Code : INVOL – AIRSPACE CLOSURE COMMQ157
3/ NDC
La procédure pour gérer les réservations effectuées via NDC, lorsqu’elles sont impactées par un changement d’horaire ou une perturbation, dépend du type de demande et de la plateforme NDC utilisée.
Remboursements NDC : Veuillez effectuer la demande via le formulaire du Trade Portal : https://www.qatarairways.com/tradeportal/en/postlogin/selfservices/refund-request.html
Pour les remboursements Partiels/complex : Veuillez contacter le Centre de Support B2B Qatar Airways : qrretailingsupport@qatarairways.com.qa
Modification d’une réservation NDC : Amadeus (Sell Connect et/ou Travel API), Travelport (Smartpoint) ou Verteil :
Les modifications doivent être faites directement sur votre plateforme NDC, sans frais, tant que cela reste dans le cadre de la politique commerciale applicable.
Tous les autres GDS / agrégateurs : Veuillez contacter le Centre de Support B2B Qatar Airways pour toute modification : qrretailingsupport@qatarairways.com.qa
4/ Remboursements des services annexes (les ancillaries)
Cette politique s’applique à tous les EMD de services annexes dont le coupon est en statut “OPEN”, lorsque le billet associé est remboursé ou lorsque le voyage est prévu entre le 28 février et le 31 mars 2026.
Afin de vous accompagner durant cette période, nous avons simplifié le traitement des remboursements des services annexes sur l’ensemble des canaux :
EMD de services annexes émis via GDS :
Si le billet associé a été remboursé le 15 mars ou avant, vous pouvez procéder au remboursement de l’EMD directement dans votre GDS.
Pour les billets annulés à partir du 16 mars, les autorisations de remboursement sont activées progressivement pour les EMD annexes émis dans le GDS. Une fois ces permissions actives, vous pourrez effectuer les remboursements directement dans votre GDS.
Des mises à jour supplémentaires seront communiquées via le Trade Portal : https://www.qatarairways.com/tradeportal/en/policies/Flight-Disruption-Guide.html
Services annexes achetés via le Trade Portal
Les services annexes achetés sur le Trade Portal seront remboursés automatiquement dès que le billet associé est remboursé.
Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.
Réservations NDC
Lorsque vous soumettez un remboursement de billet via le Trade Portal, tous les EMD de services annexes associés sont remboursés automatiquement en une seule étape.
5/ Informations importantes
La méthodologie de calcul des remboursements applicable aux billets de groupe partiellement utilisés se trouve dans ce document : https://dmassets.qatarairways.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:a29cc5fb-c72a-4fe9-ab75-928e090b808d/original/as/Refunds-of-partially-utilized-group-tickets.pdf
Le temps minimal de correspondance (MCT) pour les clients en transit à Doha, pour les voyages jusqu’au 28 mars 2026, est de 75 minutes.
Hébergement gratuit lors d’une correspondance (STPC) pour les voyages jusqu’au 28 mars 2026 :
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Si vos clients ont un temps de transit compris entre 8 et 24 heures, ils sont éligibles à un STPC gratuit.
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Pour les voyages prévus dans plus de 72 heures, les demandes de STPC doivent être soumises via le Trade Portal : https://www.qatarairways.com/tradeportal/en/postlogin/selfservices/stpc-form.html?qr_1774257010294
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Pour les voyages dans les 72 prochaines heures, vos clients peuvent se rendre directement au comptoir STPC du Transfer Desk à leur arrivée à Doha pour recevoir leur hébergement gratuit.
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Pour les voyages au-delà du 28 mars 2026, les conditions standards d’éligibilité au STPC s’appliquent.
Nous vous invitons à vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport, via notre site : https://www.qatarairways.com/fr-fr/homepage.html
QATAR AIRWAYS – PROCÉDURES DE RÉÉMISSIONS ET REMBOURSEMENT
Info Qatar Airways du 04/03/26 – Procédures de réémission et remboursement – Fermeture de l’espace aérien qatari
Les vols Qatar Airways à destination et en provenance de Doha sont toujours temporairement suspendus en raison de la fermeture de l’espace aérien qatari liée à la situation au Moyen-Orient.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir un délai pour le moment.
Dans le lien ci-dessous, vous trouverez notre politique commerciale relative à la fermeture de l’espace aérien, ainsi que toutes les informations techniques nécessaires et des détails supplémentaires concernant notre politique JWC : https://www.qatarairways.com/content/dam/tradepartners/jwc-file/fr-language/Passenger-Guidelines-Journey-with-Confidence-JWC-COMMQ157-Trade-FR.pdf
1/ Réémission – Priorité aux passagers en retour
Pour les réémissions effectuées entre 0 et 1 jour avant la date de voyage initiale, vous pouvez procéder comme suit :
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La réémission pour les secteurs impactés est autorisée dans les 2 jours suivant la date de voyage initiale, pour la même origine et la même destination. La réémission est autorisée sur les vols QR + OAL ou sur les vols opérés par OAL, dans le RBD le plus bas disponible au sein de la même cabine.
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La réémission sur les vols opérés par OAL n’est autorisée que si les sièges sur les vols en partage de codes sont épuisés.
Note : La réémission n’est pas autorisée sur les transporteurs JQ, LO ou SQ pour les situations involontaires survenues 0 à 1 jour avant le départ.
Veuillez indiquer dans la case ENDO: INVOL – REF COMMQ157
2/ Annulation et remboursement:
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Les remboursements doivent être calculés sur les NUC non utilisés ainsi que sur les taxes remboursables applicables.
Les taxes non remboursables ne doivent pas être remboursées, à l’exception des surcharges YQ et YR entièrement non utilisées.
Pour un remboursement partiel, calculez : NUC non utilisés + ½ YQ + YR. -
Le remboursement doit être traité vers la forme de paiement originale via votre GDS (plus de RA sur BSP Link).
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Les remboursements peuvent être effectués à la demande du passager après une réémission involontaire, à condition que les segments actifs aient été annulés dans les 15 jours suivant cette réémission.
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Les frais, pénalités et taxes non remboursables déjà perçus restent non remboursables.
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Pour les tarifs privés, vous devez effectuer un FQP sur l’itinéraire initial à la même date que la réservation d’origine afin de calculer les NUC remboursables.
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Vous pouvez utiliser ATC pour obtenir un détail précis des taxes remboursables.
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N'oubliez pas de mettre à jour manuellement les frais d’annulation à 0,00 EUR
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Endorsment: INVOL – AIRSPACE CLOSURE COMMQ157
3/ Pour les réservations NDC, les agents de voyages peuvent soumettre les demandes de remboursement via le formulaire NDC Refund Request disponible sur le Trade Portal : https://www.qatarairways.com/tradeportal/en-lk/Campaign/simplified-ndc-refund-requests-on-the-qatar-airways-trade-portal.html
QATAR AIRWAYS – OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LES VOLS ANNULÉS
Info Qatar Airways du 06/03/26 – Obtenir des informations sur les vols annulés
Afin de vérifier si un vol est maintenu ou annulé, merci de vous rendre sur notre site QR.COM sur l’onglet STATUT DE VOL
Faire la requête par numéro de vol
Si le vol est annulé comme sur l’exemple ci-dessous, la reprotection autre compagnie fonctionne, mêmme si le vol n’est pas annulé en GDS :
SOLÉA – COMMUNIQUÉ POINT DE SITUATION MOYEN-ORIENT
Info Soléa du 02/03/26 – Communiqué point de situation Moyen-Orient
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
TELDAR – SITUATION AU MOYEN-ORIENT : INFORMATIONS IMPORTANTES
Info Teldar du 03/03/26 – Situation au Moyen-Orient : Informations importantes
La sécurité et la prise en charge des voyageurs constituent notre priorité absolue.
Dans le contexte actuel au Moyen-Orient, nos équipes suivent l’évolution de la situation en continu et restent en coordination étroite avec nos partenaires afin d’anticiper tout impact opérationnel et d’accompagner au mieux vos clients.
Certains voyageurs peuvent actuellement se trouver dans la région concernée ou avoir un déplacement prévu dans les prochaines semaines.
Le cas échéant, toute annulation ou modification relève de votre gestion directe et doit être effectuée dans les meilleurs délais via le site Teldar Travel, conformément aux conditions tarifaires réservées.
Pour les dossiers soumis à des conditions spécifiques (non annulables, non modifiables ou assorties de frais), vous pouvez contacter nos équipes à info@teldartravel.com afin que nous engagions, si nécessaire, des échanges avec les établissements concernés.
Chaque demande fera l’objet d’une analyse individualisée. Nos équipes engageront des échanges avec les établissements concernés afin de rechercher les solutions les plus favorables possibles dans le contexte actuel.
Nous mettrons tout en œuvre pour défendre les intérêts de vos voyageurs ; toutefois, les conditions finales demeurent soumises à la validation des partenaires concernés et ne peuvent être garanties.
Nos équipes restent pleinement mobilisées et à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.
TUI – CRISE MOYEN-ORIENT : INFOS MISES À JOUR
Info TUI du 20/03/26 – Crise Moyen-Orient : Update n°9
Pour faire face à la poursuite des événements dans le Golfe Persique, nous étendons notre politique de souplesse pour les clients voyageant sur les compagnies Qatar, Emirates et Etihad jusqu’au 31 mars.
Les clients en transit sur ces compagnies avant le 31 mars ont donc les 3 possibilités suivantes :
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Maintenir leur voyage lorsque celui-ci n’est pas annulé
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Effectuer un report sur une autres destination Tui France avec bonification de 200 € si le dossier est plus cher
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S’ils ne souhaitent pas maintenir leur voyage, ni se réinscrire dès à présent sur une autre destination, mettre leur voyage en avoir sur la production Tui France avec bonification de 200 €.
Nous espérons que ces mesures commerciales nous permettrons de conserver la confiance des clients et de préparer au mieux le rebond lorsque celui-ci arrivera.
TURKISH AIRLINES – MESURES COMMERCIALES SITUATION AU MOYEN-ORIENT
Info Turkish Airlines du 17/03/26 – Mesures commerciales situation au Moyen-Orient
Dans le contexte de la situation actuelle au Moyen-Orient, nous souhaitons vous rappeler les mesures commerciales mises en place par Turkish Airlines que vous trouverez ci-dessous.
Nos équipes de Paris, Lyon, Nice, Toulouse, Marseille et Bordeaux restent à votre entière disposition pour toutes questions spécifiques ou assistance.
VISITEURS – COMMUNIQUÉ SITUATION EXCEPTIONNELLE MOYEN-ORIENT
Info Visiteurs du 12/03/26 – Communiqué officiel Moyen-Orient
Cliquez ci-dessous pour avoir accès à la dernière mise à jour :
WEBBEDS – EXTENSION DE PRISE EN CHARGE TOTALE DE FRAIS D'ANNULATION SUITE AU CONFLIT AU MOYEN-ORIENT
Info WebBeds du 20/03/26 – Extension de prise en charge totale de frais d'annulation suite au conflit au Moyen-Orient
WebBeds est aux côtés de ses clients en ces temps mouvementés et nous avons le plaisir de vous faire parvenir en pièce jointe, l’extension jusqu’au 13 avril, des conditions de prise en charge de frais d’annulation des réservations affectées par le conflit au Moyen Orient, y compris les réservations faites avec un tarif « non annulable / non remboursable ».
Pour résumer, nous prenons en charge les annulations sans frais pour :
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Les réservations depuis n’importe quelle origine dont les vols effectuent une correspondance via un aéroport ou un espace aérien affecté par des fermetures à Bahreïn, Irak, Israël, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Émirats arabes unis ou Arabie saoudite, vers toute destination finale.
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Les réservations au départ de Bahreïn, Irak, Israël, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Émirats arabes unis, Arabie saoudite vers toute destination.
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Les réservations à destination de Bahreïn, Irak, Israël, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Émirats arabes unis, Arabie saoudite en provenance de toute destination.
IMPORTANT : la seule contrainte est l’annulation de la réservation de votre côté. Une fois la réservation annulée, merci d’envoyer un mail, en incluant le numéro de réservation (qui commence par SHxxxx ou HTLxxxx) à notre service client : eur-customerservice@webbeds.com pour demander d’enlever les frais d’annulation. Il est à noter que WebBeds n’annule pas proactivement les réservations.